La cultura de la empresa es una de las cosas más difíciles de cambiar en el mundo, si eres un líder. Es igual o más difícil si no está en una posición de liderazgo de algún tipo, o si no tiene algunas de las cualidades que las personas buscan en los líderes.
La razón por la que menciono liderazgo y cambio juntos es porque en las organizaciones, tienen el mismo contexto. La cultura de la empresa es una combinación de comportamientos, individuos, equipos y los sistemas con los que trabajan para hacer lo que sea que hagan. La cultura equivocada es el resultado de compromisos de varios tipos de elementos esenciales del comportamiento individual o grupal:
- Sencillez
- Claridad
- Atención
- Integridad
- Enfoque en el cliente
- Calidad de trabajo
- Minuciosidad
- Oportunidad
Esta no es, de ninguna manera, una lista exhaustiva de las cosas que debe buscar, en varios foros y en diversos procesos y situaciones de la compañía. Lo que se siembra de recoge. Bob Sutton (quien toma el curso Leading Innovation en Stanford SCPD), uno de mis pensadores y profesores de liderazgo favoritos, describe el problema al que se enfrentan muchos líderes utilizando dos modismos:
- Envenenamiento por poder: la tendencia de los líderes a pensar que lo que se aplica a todos no se aplica a ellos, y esta tendencia tiene consecuencias negativas duraderas en las personas de la organización.
- Sostener a la paloma demasiado apretada o demasiado suelta: esta es una metáfora que usa para describir qué tan lejos puede empujar a un equipo o un individuo a hacer lo correcto (ya sea calidad, meticulosidad, puntualidad o cualquiera de las cosas anteriores). Si eres demasiado duro con tu equipo o tu organización, o si eres demasiado fácil con ellos, las personas en la organización reciben las señales equivocadas de tus acciones. Esto podría resultar tanto en problemas internos de respeto o cumplimiento, como en problemas externos, tales como cortar esquinas legalmente o de otra manera, e incompetencia general.
Encuentro estas dos muy buenas analogías de alto nivel con las que trabajar, al comprender cómo los líderes y los gerentes crean la cultura de sus equipos.
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Quizás haya una cosa más con la que me identifico bien: que las personas están listas para dirigir o dirigir, cuando ellos mismos han trabajado durante un tiempo suficientemente largo en una tarea, y cuando comienzan a tener ideas originales sobre cómo trabajar mejor, para que el cliente o la empresa se beneficia Esto no es fácil de fingir, al menos cuando ese liderazgo es identificado y preparado por otros gerentes y líderes competentes.