Hay libros enteros sobre esto.
Pero aquí hay algunos puntos que representan mi opinión, sin ningún orden en particular, principalmente aplicables a la comunicación en una situación con un conflicto de intereses (un área que me parece particularmente interesante):
- Escucha Muchas personas en realidad no escuchan a la otra persona, especialmente si tienen una discusión acalorada o emocionalmente cargada. A veces realmente ayuda callarse un poco y escuchar a la otra persona.
- Tratar de entender Trate de entender el punto de vista de la otra persona. No tienes que estar de acuerdo con eso. Solo entienda de dónde viene la otra persona y cuál es su preocupación. No puede encontrar una solución si no entiende cuál es el problema.
- Busque ganar-ganar . Intente encontrar una solución que tenga beneficios tanto para usted como para la otra persona. Esto puede no ser siempre posible. Pero incluso en las causas perdidas, minimizar el daño o la pérdida para ambas partes puede considerarse una especie de beneficio.
- No asuma Olvidé quién dijo “la suposición es la madre de todos los fanáticos”, pero he perdido la cuenta de las veces que asistí a las reuniones esperando hostilidad y me sorprendió que el cliente no estuviera preparado para nada. Está bien, lo contrario ha ocurrido con mucha más frecuencia, pero no quería sonar demasiado negativo. No entres en conversaciones con todas tus armas encendidas. Usted puede estar perdiendo una gran cantidad de municiones innecesariamente. En lugar de suponer, preguntar.
- Se constructivo hasta el final . Incluso si la discusión está girando rápidamente hacia abajo y parece que no terminará bien, manténgase constructivo el mayor tiempo posible. No dejes que seas tú quien sabotee la discusión. Sigue intentando darle la vuelta.
- Cambiar al nivel metacomunicativo . Esto es realmente muy poderoso y puede desactivar algunas situaciones muy desagradables. En lugar de atrincherarte y prepararte para la batalla, detén la discusión y llévala a otro nivel. Diga: “Esto no nos está llevando a ninguno de los dos a donde queremos estar. Veo su punto. Y estoy seguro de que ve mi problema. Así que dejemos de discutir y dejemos que usted y yo encontremos una manera de salir de esto. de una manera que te da algo que puedes mostrar como un éxito y algo para mí también, ¿de acuerdo? ” Cuando trabajaba en seguridad, lo usaba mucho: “Mira, si tengo que darte una paliza, se verá muy poco profesional de mi parte y será muy embarazoso para ti, así que, ¿qué hay de ti y de mí? ¿Cómo puedes salir de esto y seguir viéndote genial y fuerte frente a tus amigos de una manera que me permita hacer mi trabajo sin tener que golpearte? ” Si están borrachos, para cuando se han dado cuenta de la última oración, el sol ha salido, sus amigos borrachos se han quedado dormidos y he terminado mi turno y estoy feliz de volver a casa …