En primer lugar, cualquier persona que haya realizado una cantidad razonable de pruebas, o haya dirigido un solo grupo de enfoque, sabe que lo que los consumidores dicen que quiere y lo que realmente los motiva a comprar son dos cosas completamente diferentes.
Por supuesto, los consumidores dicen que quieren una publicidad entretenida, emocionante, sexy y divertida. ¡Yo también! Pero la verdad es que la publicidad entretenida, emocionante, sexy y divertida no motiva a los consumidores a comprar. A menos, por supuesto, que estén comprando algo emocionante, sexy y divertido como un nuevo Porsche, la última pantalla plana en 3D o un crucero por el Parque Jurásico que desafía a la muerte.
Cuando se trata de comprar su producto común y cotidiano, los productos que la mayoría de nosotros, los comercializadores vendemos día a día, los consumidores no quieren o anhelan el entretenimiento. Ellos quieren información. Esto debería ser obvio, dado que el primer paso que casi todos los consumidores toman antes de comprar es investigar el producto o servicio que están buscando comprar.
Compran precios en línea, leen opiniones y solicitan recomendaciones de amigos y familiares. Demonios, incluso hacen locuras, cosas increíblemente aburridas, como comparar características y beneficios. A veces, incluso convocan el nervio para preguntar por el precio. ¿Puedes imaginar?
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Lo que esto significa para los comercializadores directos: si tiene un producto que tiene múltiples características y beneficios que son mejores que los de sus competidores, y realmente quiere que la gente compre su producto en lugar de los de sus competidores, ¿adivine qué? Está bien. Tienes que comunicar esa información al consumidor. En otras palabras, tienes que vender .