Sí. El laboratorio CHIMe Lab de la Universidad de Stanford (http://chime.stanford.edu/index….) Ha realizado algunas de las mejores investigaciones sobre las interacciones entre humanos y máquinas.
Siri como persona
La inteligencia artificial basada en la voz de Siri ha estado en manos de más de 3 millones de usuarios. Este es el grupo más grande hasta ahora que ha utilizado la misma tecnología de voz basada en AI en la historia. Es probable que este número crezca en una magnitud mucho mayor. Personalmente he observado una tendencia en la forma en que las personas usan Siri a lo largo del tiempo. Al principio es una curiosidad bastante interesante donde uno hace preguntas al azar y se maravilla o se ríe de los resultados prácticos o las limitaciones de los entendimientos de Siri. También me he dado cuenta de que el tono de la voz de las personas cambia de forma casi monótona y quizás confrontativa a un tipo de tono de padres más natural y casi natural que se usaría para hablar con un niño de 5 años.
Tensión Antropomorfa
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En el mundo moderno, podemos estar polarizados a dos puntos cuando se trata de un sistema de voz basado en AI:
- Hay una tendencia a antropomorfizar, a atribuir cualidades humanas a entidades no humanas. Posiblemente, debido a su valor evolutivo de no percibir a un ser humano escondido en los árboles, podría resultar mortal. El antropomorfismo es un sesgo perceptivo constante, una especie de defecto cognitivo.
- También existe una fuerte presión social para eliminar el antropomorfismo por objetividad. El pensamiento antropomórfico se considera arcaico y primitivo, y los niños se desaniman a medida que envejecen para mantener una clara demarcación entre el yo y el mundo.
Aunque el pensamiento antropomórfico comienza en la primera infancia en última instancia, en algún nivel, nunca se supera por completo, sino que penetra en el pensamiento adulto en un nivel subconsciente. El antropomorfismo genera poca atención académica, tal vez porque aparece como una vergüenza, una aberración irracional del pensamiento de padres de familia dudosos, que se mantiene mejor fuera del escrutinio público. Con el lanzamiento de Siri, la tensión antropomórfica creo que se convertirá en una parte mucho más comentada y estudiada de las interacciones entre humanos y máquinas.
La mayoría de los niños desarrollan una relación antropomórfica casi instantánea con Siri en pocos minutos de uso. Por supuesto, existe el asombro inicial, pero da paso a una clara interacción antropomórfica que creo que cambiará la forma en que la próxima generación ve la personalidad que representa esta tecnología.
La ecuación de los medios
Es bastante fascinante ver a algunos usuarios activos de Siri cambiar a dirigirse a Siri de una manera muy normal y conversacional. Parece que para algunos usuarios han empezado a ver a Siri como una máquina menos y más como una persona. Este parece ser un patrón normal y se abordó en una investigación histórica realizada en el Laboratorio CHIMe de Stanford.
El profesor Clifford Nass y el profesor Byron Reeves postularon la teoría de la comunicación de la ecuación de los medios. La investigación se publicó en enero de 2003 en un libro titulado “La ecuación de los medios: cómo las personas tratan a las computadoras, la televisión y los nuevos medios como personas y lugares reales (Centro para el estudio del lenguaje y la información – Notas de conferencias)” (http: // cslipublications.stanford…). La conclusión es que las personas que experimentan relaciones con los medios a menudo son profundas, lo que les permite comportarse y responder a estas experiencias en formas inesperadas, la mayoría de las cuales desconocen por completo.
La teoría de la comunicación de la ecuación de los medios demuestra cómo las personas tienden a responder a los medios como lo harían con otra persona. Con atributos asignados a esta interacción humano / máquina por:
- Ser cortés
- Cooperativa
También atribuyendo características de personalidad:
- Amabilidad
- Agresividad
- Humor
- Pericia
- Género
Nass y Reeves realizaron numerosos estudios con investigación en psicología, ciencias sociales y otros campos. Llegaron a la conclusión de que este tipo de reacción es automática, inevitable y ocurre con más frecuencia de lo que la gente cree. Reeves y Nass argumentan que nuestras interacciones con las computadoras, la televisión y los nuevos medios son fundamentalmente sociales y naturales, al igual que las interacciones en la vida real.
Basan esto en 8 proposiciones primarias:
- Lo social y lo natural son fáciles : al interactuar con los medios de comunicación, Reeves y Nass argumentan que “las personas deberían poder usar lo que es natural: reglas para las relaciones sociales y reglas para navegar por el mundo físico”.
- Todos responden social y naturalmente a los medios : la ecuación de los medios se aplica a todos, independientemente de su experiencia, nivel educativo, edad, competencia tecnológica o culturas.
- Los medios son más parecidos que diferentes. Los medios no hacen que las personas reaccionen como lo hacen : psicológicamente, una computadora no es muy diferente a una televisión y una versión sofisticada de una tecnología es notablemente similar a una versión más simple de la tecnología. Como dicen Reeves y Nass, “las respuestas sociales y naturales provienen de las personas, no de los medios de comunicación en sí”.
- La ecuación de los medios es automática . Dado que la ecuación de los medios supone que las respuestas son “sociales y naturales”, estas reacciones se producen automáticamente sin esfuerzo consciente. Esto puede ocurrir con un mínimo de indicaciones.
- Lo que parece verdadero es más importante que lo que es verdadero : la percepción de la realidad es mucho más influyente que la realidad objetiva real. Una persona puede saber que una computadora es una caja hecha de cables y procesadores, pero aún puede asignarle una personalidad. El punto importante a recordar es que estas respuestas son solo parte de ser humanos y participar en un evento de comunicación.
- Muchas respuestas diferentes caracterizan la ecuación de los medios: la ecuación de los medios se produce incluso con los usos más pasivos de los medios. Cuando se utiliza cualquier tipo de medio, es probable que una persona le asigne una personalidad, le preste más atención o incluso que evalúe su personalidad.
- Las personas responden a lo que está presente : a pesar de saber que los medios simplemente proporcionan una versión simbólica del mundo, las personas todavía tienden a responder a lo que los medios parecen ser, como si fuera real e inmediatamente presente. En su mayor parte, las personas están más preocupadas por la interpretación de las señales o mensajes que reciben, en lugar de tratar de determinar la intención original de los creadores del mensaje.
- A la gente le gusta la simplicidad : la necesidad de simplicidad y de reducir la complejidad es una necesidad humana innata. La gente se siente cómoda con lo simple. La simplicidad indica un nivel de previsibilidad que hace que las personas se sientan más cómodas.
- La gente ya sabe cómo funcionar en el mundo natural (sea cortés, cómo manejar personalidades difíciles), por lo que los diseñadores deben tener en cuenta estas reacciones y fenómenos al diseñar nuevos medios.
Positividad y cortesía
Nass y Reeves descubrieron que ser educado es una respuesta automática en la mayoría de las interacciones interpersonales. Cuando una persona hace una pregunta sobre sí misma, la mayoría de las personas dará una respuesta positiva, incluso si puede ser una respuesta deshonesta, para evitar herir los sentimientos de la otra persona. Probaron este concepto con interacciones entre humanos y computadoras diseñando experimentos en los que los participantes trabajarían con una computadora en un ejercicio de tutoría. La computadora proporcionaría un hecho sobre la cultura estadounidense seguido de información complementaria. Luego, la computadora les pide a los participantes que tomen una prueba para evaluar lo que han aprendido. Después de completar las pruebas, se les pide a los participantes que evalúen el desempeño de la computadora. Los participantes fueron asignados a una de tres condiciones: una evaluación con lápiz y papel, una evaluación en una computadora diferente o una evaluación en la misma computadora. Los resultados indican que los participantes a los que se les pidió que evaluaran la misma computadora dieron a la computadora una retroalimentación más positiva que las otras dos condiciones.
Negatividad
El concepto de psicología de “simetría hedónica” afirma que las evaluaciones de bueno y malo son importantes pero no iguales; Las experiencias negativas tienden a dominar porque las personas tienden a insistir más en lo negativo que en lo positivo. Las respuestas a situaciones negativas son automáticas y requieren más atención al proceso que las experiencias positivas. Requiere asignar más recursos para procesar información negativa, por lo tanto, limita los recursos disponibles para procesar información positiva. Esto limita la capacidad de recordar eventos positivos que preceden a los eventos negativos.
Cómo la gente percibe la personalidad de la máquina
La ecuación de los medios sugiere que las personas tienen una experiencia similar cuando se encuentran con una experiencia negativa con los medios. Nass y Reeves desarrollaron un estudio para examinar la idea de que “las imágenes negativas inhiben retroactivamente la memoria para el material que las precede, mientras que mejoran de forma proactiva la memoria para el material que las sigue”. Por ejemplo, ¿ver imágenes negativas en las noticias evitaría que alguien recuerde la información que aprendió justo antes de ver el material negativo? Y a la inversa, ¿recordarán mejor la información que recibieron justo después de ver el material negativo?
Para probar esto, hubo dos versiones de la misma noticia: una con imágenes negativas convincentes y otra sin. Se pidió a los participantes que vieran un video de noticias de 20 minutos (la mitad de los participantes vieron las imágenes negativas y la otra mitad no) y un video adicional de diez minutos. Se les instruyó que prestaran atención porque serían examinados después. Hubo una encuesta de retorno de 6 a 7 semanas después para medir la memoria y recordar el video de noticias. Los resultados apoyan la idea de que las personas recuerdan mejor la información que viene después de un evento negativo. Los encuestados que vieron las imágenes negativas recordaron mejor la segunda mitad del noticiero que la parte anterior a las imágenes negativas.
Los hallazgos de este estudio apoyan aún más el supuesto de la ecuación de los medios de que las experiencias mediadas son lo mismo que las experiencias naturales.
El siri antropomorfo
Todavía estamos en los primeros días con sistemas de voz potentes basados en IA como Siri. Parece que habrá más investigación a lo largo de los años, ya que todos dejamos a nuestros guardias antropomorfos abatidos. Será interesante ver cómo todos creamos relaciones privadas y públicas con sistemas como Siri. Parece que estamos en un territorio completamente nuevo con todo esto. Sin embargo, hay algunos trabajos de ciencia ficción que pueden orientarnos. Podemos esperar que la distopía que algunos han pintado no se haga realidad.
Espero que las interacciones que los niños tienen con productos como Siri ayuden de alguna manera a crear un entorno donde las relaciones antropomorfas sean más positivas que negativas.