He dirigido una empresa de capacitación que enseña a médicos y enfermeras a mostrarse compasivos con pacientes muy difíciles (personas con gran dolor, personas que se sienten tristes, personas lo suficientemente enojadas como para demandar, personas lo suficientemente peligrosas como para ser escoltadas por guardias de seguridad) .
Mi experiencia es que en el fondo, estoy de acuerdo contigo, aunque puedo agregar un poco más de matices que pueden ser valiosos.
La capacitación que ofrecimos fue muy bien considerada. Y el núcleo de la capacitación fue que las personas siempre están tratando de satisfacer sus necesidades. Y siempre están usando la estrategia que parece mejor para satisfacer sus necesidades.
Entonces, si un paciente te está regañando, no es porque seas malo. Es porque hay una necesidad que tiene esa persona que no se satisface. Y están tratando de motivarte a ti oa alguien más para que les consiga lo que necesitan.
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En la mayoría de los casos, no hay nada para mí cuando te sientes estúpido o incompetente. Pero puedo pensar que me beneficia si está muy motivado para no parecer incompetente si eso significa que está más atento a mis necesidades.
La excepción es una oferta fuera de lugar por empatía. No sabes lo mal que me siento, me digo a mí mismo, pero vas a hacerlo. Eso podría significar que no quiero sentirme sola en mi dolor. O, una vez más, si supieras en qué dolor estoy, me ayudarías.
Por lo tanto, las estrategias que recomendamos fueron estrategias que tienen en su corazón el supuesto de que las personas siempre están avanzando hacia un mayor confort.
Eso puede ser difícil de reconocer a veces.
Supongamos que entras en mi habitación y pierdes una vena con tu aguja. Y empiezo a gritarte.
Este es el punto crucial que debe obtener para mantenerse efectivo :
Te grito cuando pierdes la vena. Pero no te estoy gritando porque te perdiste la vena. Te estoy gritando porque tengo miedo porque te perdiste la vena.
Se lo puede demostrar a usted mismo recordando al paciente en el pasillo del que acaba de salir. Un colega suyo perdió la vena de ese paciente ayer, y el paciente trató de consolarlo porque ese paciente tiene la necesidad de cuidar de los demás.
Dos pacientes, dos venas perdidas, dos reacciones completamente diferentes. Porque los pacientes necesitaban cosas diferentes.
Por lo tanto, serás más efectivo si reconoces mi miedo / ira / dolor como resultado de no haber satisfecho mis necesidades. Me molesto por mis necesidades, no por ti. Si puede ayudarme a averiguar cómo satisfacer mis necesidades y encontrar una manera que sea respetuosa para usted, ambos seremos felices.