No sé a quién se le ocurrió el 80%, y dudo que esto sea algo que se pueda medir. Sin embargo, la comunicación no verbal (lenguaje corporal, expresión facial, modulación y tono de su voz, vestimenta, ambiente y contexto) es fundamental para una comunicación exitosa. Y aquí es por qué:
La mayoría de las criaturas en este planeta dependen principalmente del lenguaje corporal y los sonidos para comunicarse, y también los humanos antes de que se nos ocurriera el concepto de habla. Entonces, en nuestro cerebro, la capacidad de interpretar señales no verbales es todavía muy fuerte y, lo que es más importante, la mayoría de ellas se realiza de forma subconsciente.
Además, esta parte de la interpretación de la mezcla de señales que se obtienen al interactuar con alguien todavía parece anular el lenguaje verbal hasta cierto punto. Imagínese a alguien parado frente a una audiencia que diga “Estoy muy contento de estar aquí esta noche” o “Puedo asegurar a los miembros de la prensa que ninguna de las sustancias químicas derramadas en el accidente es dañina”, mientras que al mismo tiempo muestra una mueca. , diciéndolo en voz baja, aburrida o insegura, con los brazos cruzados frente a su cuerpo, sudando mucho, etc. No importa si la persona está diciendo la verdad o no (y no estoy diciendo ninguna señal corporal). son más ciertas que las señales verbales), pero nuestros cerebros tienden a confiar más en su interpretación de las señales no verbales que en el lenguaje hablado. Solo imagina que alguien te dice “Te amo” mientras suena aburrido y mira su teléfono. ¿Estarías convencido de su amor? Todavía es muy útil para nosotros confiar en las señales no verbales, especialmente en las expresiones faciales, porque suelen ser mucho más difíciles de manipular si tiene la intención de mentir.
Mi punto es: no sé cuántas señales no verbales hacen en la mezcla, pero son poderosas, e incluso si no las notamos conscientemente, nuestros cerebros suelen ser bastante buenos para detectar incluso cosas pequeñas. Y si está saliendo de una conversación pensando: “He escuchado las palabras, pero no estoy convencido” podría deberse a que su cerebro detectó señales que interpretó como contradictorias con el mensaje verbal.
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(Por cierto, esta es también la razón por la que las personas generalmente luchan con el sarcasmo o la ironía en las redes sociales, porque carecen de señales no verbales, como la voz o la sonrisa que las ayudan a detectarla. Por lo tanto, los emojis pueden ser tan importantes, básicamente están reemplazando señales no verbales faltantes)