¿Qué debo hacer después de ser insultado por un cliente?

Answer 1

No, en su lugar deberías seguir aquí la ideología de Gandhi. Nunca trate a las personas como malas que son, en lugar de tratarlas como buenas que son.
Permítame compartir un incidente personal aquí, este incidente ocurrió durante mi primer trabajo como ejecutivo de recepción con una empresa de telecomunicaciones. Hubo un anciano que vino a pagar las facturas justo cuando la tienda estaba terminando, el contador de efectivo se cerró y también se envió el informe final del día. Le expliqué cortésmente que el contador está cerrado y que él puede hacer el pago en línea. Pero supongo que estaba demasiado frustrado y comenzó a lanzar palabras abusivas. Lo primero que hice fue mantener la calma, escucharlo pacientemente, dejar que todo se expresara. Una cosa que he aprendido de estar en la industria de servicios es que “Escuche al cliente primero, déjelo salir, no interrumpa entre”. Una vez que el cliente vacía toda su frustración, hablas. Son más propensos a entender.
Estaba tan hiperactivo que vi que estaba jadeando por respirar hablando tan continuamente. Le ofrecí agua, le pedí que me calmara no por nada sino por su salud. Supongo que más tarde se confesó que estaba frustrado, que llegó después de un mal día, además de que era la fecha de vencimiento y, si no se hiciera el pago, su conexión habría sido prohibida. Simplemente sonreí y le dije: “No se preocupe, señor, y yo hice el pago desde mi banca neta y él me lo pagó a mí. También le mostré cómo se realiza el pago electrónico. Estaba más que feliz de saber eso. Más tarde se dio cuenta de que fue grosero y se disculpó. Incluso intercambiamos algunas conversaciones informales en el momento en que el pago estaba en proceso.
Después de eso, cada vez que visitaba la tienda, no importaba cuánta prisa estuviera allí, siempre venía a mi escritorio y soltaba un “Hola”.

Answer 2

Por lo general, me gustaría hacer una pregunta que subraya su mal comportamiento. Una versión educada: “¿Estás teniendo un mal día?” O más fuerte “debes graduarte de la Escuela de encantamiento de Adolph Hitler (elegir la persona nociva apropiada)”. “Pareces tener delirios de adecuación”.

He hecho esto varias veces, sin un mal resultado. Con frecuencia escucho algo como “lo siento, estoy teniendo un mal día”. o “Tenía prisa”. Las respuestas menos frecuentes son un retiro rápido y silencioso, que tomo como vindicación. En ocasiones, alguien responderá con una respuesta.
“wadda, ¿quieres decir?” escriba la respuesta. Aquí no diría nada, mirándolos con calma, pensando que este idiota ni siquiera sabe qué está mal.

Una advertencia, debes mantener la calma. Mantenga su voz nivelada y firme y su cuerpo inmóvil. Si te enojas, renuncias a tu poder. Sabes de antemano que hay algunos idiotas por ahí y algunos que simplemente están teniendo un mal día. No hay sorpresa en nada de esto, y algunas veces puede ser divertido.

Answer 3

Di “Lo siento, te lo tomas así” y luego toma el dinero. Simplemente siendo práctico y pragmático aquí. Tienes la mitad de la edad del cliente, no hagamos nada para arruinar el resto del negocio.

Ahora trabajo como un impresor financiero, y regularmente tengo clientes con un comportamiento indescriptiblemente indecible que está fuera de toda creencia. Viene con el territorio para algunas empresas: las suyas tienen dinero y también lo son las mías. A veces solo tenemos que sonreír y aguantarlo, pero recuerda tomar el dinero.

Gracias por la A2A.