Cuando era Director de Recursos Humanos, trabajaba para una empresa que tenía doce vendedores. Once de ellos eran muy astutos, pulidos y pulidos … esas personalidades de ventas grandes y agresivas estereotipadas. Si un cliente les hacía una pregunta, le daban la respuesta que él quería escuchar … incluso si no tenían idea de cuál era la respuesta real. Se trataba de conseguir el pedido y cerrar la venta.
Y luego estaba Dave. Dave fue definitivamente un introvertido. Tranquilo. Invisible. Poco impresionante Cuando los clientes le hicieron una pregunta a Dave, él no sabía la respuesta y dijo: “No lo sé. Déjame hacer una llamada y preguntar”. (y luego llamó y preguntó.) La prioridad de Dave era atender las necesidades del cliente.
Como resultado, Dave tuvo un público ferozmente leal. ¡Dave ganó más dinero que nuestros siguientes 5 mejores vendedores combinados! Cuando le pagué a Dave, tuve que entregarle tres cheques porque el cheque más alto que pudimos emitir era $ 10,000. … Y esto fue en la década de 1980!
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