¿Cuál es la forma adecuada para que un cliente responda a ‘¿Hay algo más en lo que pueda ayudarlo?’ al llamar a un centro de llamadas?

Answer 1

Siempre que hablo con un representante de servicio al cliente (CSR) en un centro de llamadas, asumiendo que la persona es educada y profesional, al final de nuestra llamada, cuando la CSR pregunta: “¿Hay algo más con lo que pueda ayudarlo?” Casi siempre digo “No, gracias, hizo un excelente trabajo respondiendo a mis preguntas y estoy completamente satisfecho”. Si el CSR es especialmente bueno, incluso puedo ofrecerle una retroalimentación positiva sobre mi experiencia. A la mayoría de los CSR les encanta cuando ofrezco hacer eso por ellos. Algunos de ellos me han dado el nombre de su gerente, por lo que puedo proporcionarles sus comentarios directamente.

Lo que no hago es simplemente decir “No” y desconectar el teléfono. En los últimos años los centros de llamadas han crecido tanto en tamaño como en números. Muchos de ellos se encuentran ahora en Filipinas, Pakistán y la India. Para mi grata sorpresa, el nivel de inglés en estos centros de llamadas ha mejorado dramáticamente desde que los centros de llamadas se volvieron bastante comunes hace un par de décadas.

Recuerde que estas personas están trabajando en un entorno ruidoso con poca privacidad. Intento cortarles un poco de holgura debido a esto. Imagina trabajar en un cubículo todo el día con un auricular en la cabeza. Muchas personas están de mal humor cuando llaman, por lo que cualquier CSR que tenga una actitud positiva cuando llame recibe un crédito adicional para mí personalmente.

Answer 2

Responde la verdad. Si no necesitas ayuda, entonces di que no. O si tiene otra pregunta, simplemente diga, sí, tengo una pregunta.