Ser “despiadado” no es necesario para dirigir un negocio exitoso. Lo que funciona es ser “justo” o “razonable”, trabajar con hechos y escenarios realistas.
Lo pasé mal con eso durante al menos los primeros 4 o 5 años de trabajar para mí mismo y dirigir un negocio hasta que hice la diferencia .
Cuando trabaje con clientes, puede ser relajado y amigable si ese es su estilo, siempre y cuando se adhiera a las políticas, regulaciones y objetivos de su propia empresa. Si hay una desalineación entre su visión y las solicitudes de sus clientes, puede abordarla con una respuesta medible y práctica, como:
“Lo siento, pero sus expectativas / requisitos no están en línea con nuestro modelo de negocio comprobado y con la forma en que hacemos las cosas. Hemos estado haciendo X durante Y años y hemos logrado Z para clientes. Es un proceso establecido que funciona y creemos que cualquier desviación de nuestro proceso no generará los resultados correctos “.
No tiene que ser grosero, tiene que explicar por qué está detrás de su posición y el hecho de que cualquier compromiso puede llevar a resultados deficientes, estresar a su equipo, poner en peligro el negocio de otros grandes clientes suyos, etc.
Respete su tiempo, sus habilidades y la calidad de los servicios que presta . Si aún eres un principiante, es posible que tengas que trabajar duro durante algunos años más hasta que obtengas algo de tracción y generes resultados sobresalientes para tu lista de logros impresionantes. De lo contrario, utiliza tu experiencia como un punto de partida que se ha probado y funciona.
Cuando negocie con socios, siga un modelo similar. Si crees que un trato es injusto, hable. Explique cómo afectaría esto a su negocio, a sus clientes, a su equipo ya usted mismo.
No seas codicioso si no puedes traer mucho a la mesa. Pero si puede, proteja sus activos y simplemente declare sus expectativas alto y claro.
Cuando trabaje con personal que no tiene un buen desempeño, los solicitantes que piden algo que no puede ofrecer, los miembros del equipo que intentan meterse debajo de su piel, asignen un tiempo y sean claros en cuanto a lo que no funciona.
Mantengo conversaciones regulares de “verificación de la realidad” con los miembros de mi equipo, especialmente cuando estamos atrasados en un proyecto, generamos resultados deficientes o estamos trabajando demasiado y tengo que hacer un esfuerzo adicional hasta que podamos incorporar a las nuevas personas.
Cada vez que las cosas son serias y necesitamos hablar sobre mejoras de rendimiento o cualquier otra cosa, uso muchos números y ejemplos prácticos. Puedo discutir qué porcentaje de la empresa o un cliente depende de su trabajo, cómo se compara su desempeño con los demás en el equipo, cuál es el impacto de su trabajo y cómo reflejaría al resto del equipo y la empresa.
Me encantan las estadísticas, por lo que también dedico un poco de tiempo cada dos semanas a compilar algunos números: estadísticas de la industria, entrevistas de otros empresarios u organizaciones, números de compañías públicas, etc. Los uso para ilustrar dónde estamos “en la imagen más grande” y dónde tenemos que estar. Si hay una desalineación y un malentendido, deben estar en línea con nuestro proceso y solo con el resto del equipo, nuestros socios, clientes y la visión de la empresa.
No es necesario que crezca una piel gruesa para administrar una organización exitosa. Siempre que sus objetivos y su visión estén establecidos en piedra, puede usarlos como un código moral de negocios o un libro de reglas para todo lo que rodea a sus actividades comerciales.