¿Cómo reacciona un buen líder cuando un empleado frustrado es grosero con él?

Answer 1

Cuando un empleado frustrado es grosero con ellos, un líder eficaz sabe cómo: mantenerse y mantenerse calmado rápidamente para que puedan resolver problemas y planificar acciones a través de una escucha extrema.

Si los niveles de mala educación de los empleados se vuelven inapropiados , un líder efectivo cambia rápidamente al estilo de liderazgo directivo para guiar al empleado hacia un tipo y nivel de comportamiento más aceptable.

El factor clave del éxito aquí es el autocontrol emocional .

¿Por qué?

Porque cuando la ira y la ansiedad toman el control, el coeficiente intelectual humano disminuye rápidamente. En pocas palabras: cuanto más enojados y ansiosos nos ponemos, más estupidos nos ponemos!

Entonces, ¿qué estrategia utilizas para mantenerte calmado y rápido en este tipo de situaciones de liderazgo potencialmente conflictivo y de alto estrés?

1. La Respuesta de relajación instantánea le permite comenzar a mantenerse calmado y permanecer calmado literalmente en solo segundos.

Es una poderosa estrategia de liderazgo de habilidades blandas que es rápida y fácil de aprender.

El entrenamiento de relajación instantánea combina el tipo de respiración de relajación rápida que utilizan los primeros respondedores para mantenerse enfocado en situaciones de gran estrés real donde ((la frecuencia cardíaca puede aumentar rápidamente a 200 latidos por minuto), con un escaneo corporal rápido basado en PMR y una relajación muscular profunda y rápida .

Es el atajo al atajo de todos los beneficios de la meditación consciente sin todo el misticismo y años de entrenamiento.

Y los beneficios de la inteligencia emocional pueden ser increíbles para quienes desempeñan funciones de gestión y liderazgo. También es una forma increíble de dormir una noche increíble.

Aquí hay una descripción completa de Cómo dominar la respuesta de relajación instantánea en solo días con práctica regular con excelentes herramientas de aprendizaje:

La respuesta de David Haldorsen a Si puedes darme solo un consejo para mejorar mi vida, ¿cuál sería?

Ahora, una vez que domine la Respuesta de relajación instantánea, y pueda pensar y resolver problemas claramente en situaciones de alto estrés, querrá evaluar rápidamente los niveles de enojo de su empleado también.

Si están enojados, puede recomendarles que tomen un descanso para calmarse antes de comunicarse, entrenar y resolver problemas con ellos.

Una vez que sepa que también están tranquilos, es hora de resolver problemas con los objetivos de:

• Entrenándoles a comunicar su frustración de manera más efectiva y respetuosa; (es posible que desee compartir la técnica de relajación instantánea con ellos) y
• Realmente escuchando la fuente de su “frustración” y la solución de problemas y la planificación de la acción con ellos.

Y aquí es donde aparece mi segundo consejo de liderazgo de habilidades blandas de alto valor:

2. Escucha extrema: esta es una estrategia simple de 4 pasos de escucha activa que te permite a ti y a tu oyente procesar de manera más profunda y rápida la información que se comparte.

Es la comunicación del liderazgo, un cohete de combustible para el entrenamiento del desempeño de los empleados y para la disfunción positiva del equipo.

¡Y puedes aprender los cuatro pasos extremos de escucha en solo minutos!

Aquí hay una guía de aprendizaje de escucha extrema paso a paso:

La respuesta de David Haldorsen a ¿Qué habilidades tardan menos de 5 minutos en aprender que todos deberían saber cómo hacerlo?

¡Espero que ayude!

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David Haldorsen BA (Psy.) MA (OD) CCWC, CSSC.
Coach de Desarrollo de Liderazgo y Bienestar Corporativo.

Answer 2

Esto es difícil porque realmente depende mucho del contexto. ¿Este empleado es grosero cuando está bajo presiones normales de trabajo o es un cambio muy inusual para ellos? ¿La fuente de su estrés es profesional o personal? Otra cosa a considerar aquí es cómo hay rendimiento? Un buen desempeño con habilidades interpersonales mediocres vale tiempo y esfuerzo, un intérprete mediocre con malas habilidades interperonales necesita ponerse en forma rápidamente o entregarse …

En general, si esto es inusual para ellos o está relacionado con problemas personales no recurrentes (como una muerte en la familia), hágalos a un lado con discreción y pregúnteles cómo van las cosas. Una gran parte de ser un gran líder es ayudar a las personas a lidiar con sus problemas no laborales. He enviado a alguien a casa diciéndoles que se relajen, que se tomen el día para tratar y que regresen mañana con la cabeza despejada. Eso puede ser un ganar-ganar porque obviamente no están tratando bien, es probable que empiecen a comportarse de esa manera, y ahora saben que te preocupas por ellos; no solo el trabajo

Sin embargo, si este es un comportamiento recurrente, tendrá que resolverlo rápidamente antes de que se propague. Si es grosero con usted, imagine cómo trata a sus compañeros de trabajo o incluso a las personas que le informan. Esa no es la cultura que quieres construir y él necesita saber eso.

Recuerda, no puedes arreglar “actitudes” o “pensamientos”. Por lo tanto, apégate a comportamientos y acciones específicas que son inaceptables. Asegúrese de darles las herramientas para abordar situaciones similares de una manera más positiva cuando ocurran en el futuro …

Answer 3

De alguna manera, depende del nivel de rudeza, la razón de la causa y el tipo de líder que eres. Los buenos líderes pueden ser líderes duros y ser justificados para despedir a ese empleado en el lugar (el “problema” con el empleo a voluntad). Al mismo tiempo, esta podría ser la oportunidad perfecta para que un buen líder muestre su magnanimidad y lo deje pasar, o después tenga una conversación privada con el empleado.

La rudeza no es la norma para la mayoría de las personas, y creo que, dependiendo de la situación y los eventos anteriores, la rudeza puede entenderse y dejarse de lado. En otras ocasiones, se pretende que sea agresivo y abrasivo y se debe eliminar de inmediato.

Answer 4

Gracias a quien me pidió que contestara esta pregunta. Desafortunadamente, no hay contexto que dificulte proporcionar algo relevante. Lo siento, si estoy fuera de tema.

En un caso, la frustración de un empleado puede provenir de sus propios problemas de insuficiencia. Las personas que se sienten inadecuadas tienden a no responsabilizarse de estos sentimientos, pero los imponen a los demás. En este caso, el líder debe responder de una manera muy firme para transmitir el mensaje de que todos son responsables de lo que sucede en su cabeza y de lidiar con cualquier problema que les cause esta frustración.

En otro escenario, el empleado podría estar justamente frustrado con un líder que está confundido en su visión y dirección. En este caso, la percepción del líder de la rudeza del empleado es más un reflejo de sus propias deficiencias y necesita hacer un mejor trabajo de liderazgo.

Aunque puede haber otros escenarios, no creo que sea relevante ir mucho más allá dada la falta de contexto. La idea importante que deseo transmitir es: en todas las relaciones debe (1) ser amable con las personas con las que se encuentra y (2) conocer dónde termina y la otra persona comienza.

Answer 5

Primero, mantén la calma y no te muerdas.

A continuación, bueno, depende. Necesitaremos un poco más de información.

¿Ha sido grosero con este empleado, o con otros en el pasado?

¿Estaba el empleado bajo estrés, tal vez sobrecargado?

¿Es este empleado un buen contribuyente?

En algunos casos, puede dejarlo correr, en la mayoría de los casos necesitará hablar con ellos. El enfoque que tome y lo que diga dependerá de cómo responda las preguntas anteriores; especialmente sobre por qué el empleado fue grosero.

Danos un poco más de información.

Aclamaciones,
MichaelJ
@methodlead

Answer 6

El líder reconocerá que el comentario grosero expresa la frustración y responderá con algo como: “¿Pareces realmente frustrado? ¿Qué pasa? ¿Puedo hacer algo para ayudar?” Y luego déle al empleado su espacio. Si el empleado quiere hablar, lo hará; de lo contrario, se dará cuenta de que su actitud fue muy evidente y probablemente tenga más cuidado.

Answer 7

Si está buscando una respuesta que diga que los gerentes están en todo momento protegidos por un perfecto decoro, no lo encontrará aquí.

Nunca es apropiado ser grosero con nadie, y nunca es apropiado responder con rudeza cuando alguien es grosero contigo. Pero a veces, las personas empujan los límites de la tolerancia de uno más allá de toda prueba razonable.

Y a veces ambas partes simplemente lo están pasando mal al mismo tiempo. El invierno pasado, tanto yo como uno de mis empleados más reconocidos y con más confianza sufrimos lesiones en la espalda sacándonos de los bancos de nieve del noreste. Ambos estábamos en terapia esteroide temporal, y entre el dolor y la medicación y el agotamiento de luchar contra el clima, digamos que ninguno de los dos estaba en nuestro mejor momento. En un asunto muy insignificante, nos lanzábamos las f bombas a la parte superior de nuestros pulmones en mi oficina. Salí corriendo, ella salió corriendo, y pasó aproximadamente media hora antes de que fuera a buscarla. A los pocos minutos, nos reíamos el uno del otro por nuestra insensatez, colapsando en risitas y rompiendo las risas por lo ridículos que éramos. ¡Oh, nuestro dolor de espalda! Todo el personal pensó que nos habíamos despedido, y ellos estaban, esencialmente, correctos.

No juzgues a nadie con demasiada severidad. Cuando las personas normalmente de buen carácter e incluso temperadas pierden la calma, bueno, simplemente sucede. Necesitamos perdonar, aprender la lección y luego olvidarnos de ella (a menos que estemos contando la historia para reírnos o para ilustrar un punto).

Nadie es perfecto, ya sabes.

Answer 8

Ante todo; Los buenos o grandes líderes no son una raza maestra que todos deberían intentar copiar y ser más rico o más pobre no te hace superior o inferior a nadie. Cada persona es diferente y el estilo de liderazgo de una persona está relacionado principalmente con su personalidad. Lo mejor que puede hacer es hacer una pregunta con todos los detalles de su problema en quora y / o usar su sentido común para guiarlo, de modo que pueda averiguar qué funciona o qué no.

Answer 9

Sea paciente y listo en su próxima respuesta. A veces estas cosas pasan y no puedes tomarlas en serio. También es posible que desee plantearlo de manera educada. Pregúntales. Explique que se siente frustrado y se pregunta por qué. Si hay una manera de ayudarlos (tal vez sea algo que no entienden), entonces trate de ayudar. No tienes que hacer su trabajo por ellos, pero a veces simplemente estar allí y dejar que la gente sepa que entiendes y que estás dispuesto a ayudar hace toda la diferencia. Es fácil torcerse, pero de ninguna manera es torcer una situación ya enrollada que va a ayudar. Tienes que ser la diferencia y aportar energía a esa conversación que puede ser terrible para que salga bien.