Hay algunos chatbots diseñados para actuar como apoyo para la salud mental. Obviamente, no tienen la intención de reemplazar los servicios de asesoramiento humano, pero sí ofrecen un punto de contacto no humano las 24 horas, que es algo que los servicios de salud mental en colegios y universidades simplemente no pueden brindar, con limitaciones de personal o de financiamiento. Los chatbots tienen el potencial de ser parte de la solución. Con suerte, puedo ayudarlo a responder su pregunta, con algunos ejemplos de lo que se está haciendo con los chatbots y la salud mental ahora, y cómo usted también podría participar en la creación de uno. He incluido algunos consejos útiles para crear el tuyo, con ejemplos de uno que hice a principios de este año.
Recientemente, Facebook Messenger lanzó Woebot, un chatbot para la salud mental. Woebot no reemplaza la terapia, pero ofrece un punto de contacto amigable para cualquier persona que sienta que necesita alguien con quien hablar. Los beneficios de los chatbots como ‘intervenciones digitales’ como una opción para las personas que no desean asesoramiento personal o que necesitan apoyo fuera del horario habitual, incluyen acceso instantáneo a recursos de autoayuda y una herramienta de diagnóstico temprano para la detección . Hay mucha literatura en la web sobre máquinas y empatía, y la inteligencia artificial como psicoterapia. Puede parecer un poco de ciencia ficción y George Lucas, pero un chatbot para la salud mental de los estudiantes no tiene por qué ser complicado o tener una cara animada por computadora. Puede ser fácil, y lo es. Compañías como Snatchbot.me brindan las herramientas y los consejos para ayudarnos a usted y yo a crear nuestros propios chatbots, lo que significa que las estrategias para apoyar el bienestar de los estudiantes se pueden desarrollar a nivel comunitario, con beneficios adicionales de tiempo y costos.
Es posible crear tu propio chatbot para la salud mental. Hice un robot coherente en menos de una hora en Snatchbot, pero hay muchas otras plataformas que puedes usar. No voy a describir cómo usar este software, ya que hay una guía incorporada en su cuenta y también puede consultar su canal de YouTube para obtener ayuda adicional y videos de tutoriales. Es muy sencillo y fácil de usar una vez que tenga lo básico. El objetivo de un bot de salud mental es actuar como un punto de apoyo y comunicación no humana de 24 horas con los estudiantes que necesitan hablar, para recordar a los estudiantes la importancia de hablar sobre su salud mental y dirigirlos a la salud mental Servicios de autoayuda, líneas directas y sitios web.
Tendrás que mantener tu bot simple. Antes de comenzar a hacer el chatbot, escribí en un papel el tipo de vías que esperaría de la conversación. Comience desde el principio: “Hola, soy un chatbot para Salud Mental de StudentVision. ¿Cómo te sientes hoy? ”, O algo así está bien. Es una buena idea esbozar las posibilidades de su diálogo para que termine con un mapa que puede seguir cuando haga su chatbot. Para respuestas positivas a la primera interacción, como “Me siento bien / bien / bien … etc.”, mi bot expresa alegría y aprecio por el hecho de que se me haya dicho esto. A esto le sigue una pregunta: “¿Me avisará si esto cambia?”. Si el usuario responde afirmativamente, la conversación termina con “gracias xx”. Si el usuario responde negativamente, mi bot expresa preocupación y el deseo de que el usuario reconsidere su elección.
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Tienes que tener cuidado de no ser contundente o prescriptivo. Si lo reconsideran, entonces la conversación termina de la misma manera que antes. Si no es así, mi bot expresa nuevamente su preocupación, pero también ofrece alternativas, como un número de teléfono a una línea de ayuda o un enlace a un sitio web. Lo que surge una y otra vez de varias maneras cuando el usuario responde negativamente, es un recordatorio de que hablar sobre los problemas puede ayudar a que sea más fácil tratarlos. Hice un bucle en mi bot para dirigir a los usuarios a los servicios de autoayuda si el usuario responde negativamente a todo. Pero el mío era solo un bot de prueba. Si desea ser serio acerca de cómo hacer que su bot sea sensible a las necesidades de los usuarios, tendrá que encontrar más respuestas y vías. Cuando el usuario de mi bot responde al saludo inicial con “Me siento terrible / solo / ansioso” o con cualquier emoción negativa, el bot expresa preocupación y les pregunta si les gustaría hablar sobre eso. Nuevamente, prepare vías positivas y negativas para los usuarios. O incluso un término medio, para respuestas de “No sé”. Y recuerde dirigir a los usuarios hacia sitios web y servicios apropiados.
Ponte en el lugar del usuario. Este chatbot no podrá emular la empatía, pero puede hacer todo lo posible para que los usuarios se sientan lo suficientemente cómodos para hablar sobre sus sentimientos, con la sensación de que el servicio en sí realmente se preocupa por lo que tienen que decir y quiere ayudar.
Usa lenguaje natural, conversacional. No sobrecargue las respuestas con demasiadas palabras u oraciones. Haga una pregunta a la vez e intente no ser prescriptivo en el consejo que da; es un bot no humano, y el usuario lo sabe, así que no intente hacer que algo no sea. Haz que tu bot sea consciente de esto también incluyendo una respuesta que demuestre algo de autoconciencia. Y no se asuste de agregar un poco de humor, o una imagen cuando sea apropiado.
Sí, nada puede realmente reemplazar la terapia de la interacción humano-humano. Y los bots de salud mental no están tratando de reemplazar a nadie, están tratando de convertirse en parte de la solución. Espero que esto haya sido útil.