¿Cómo podría una empresa reducir la percepción del tiempo para las personas que esperan en espera?

Answer 1

“El tiempo vuela cuando te estas divirtiendo.”
… Pero, ¿cómo se puede hacer que esperar en espera en una cola sea más divertido?

Además, psicológicamente, ¿cómo se puede frenar la percepción del tiempo?

Posiblemente:

• Mantener música : bpm / tempo gradual y sutilmente conforme avanza la llamada. También, en general, la música menos repetitiva, o simplemente más fresca. Mantener y enfocar la atención de los clientes a través de música de espera.
• ” Animadores “: reduce los tiempos de espera percibidos cuando no se pueden reducir los tiempos de espera reales a través del entretenimiento. ¿Quizás introducir videojuegos, simples videojuegos durante la espera? Preguntas y respuestas automáticas generales por teléfono donde la persona que llama puede marcar un número para elegir una respuesta de opción múltiple? Tal vez gamifique una encuesta de su software para recopilar comentarios sobre la experiencia de un cliente mientras esperan en espera.
• Greeters : haga que un miembro del personal inicie el contacto con los clientes al principio de la cola. El simple hecho de que un miembro del personal le hable puede hacer que el cliente se sienta escuchado, o que le guste recortar una esquina al ser transferido directamente en lugar de pasar a través de un árbol telefónico donde no saben en qué próxima rama tendrían que marcar para llegar a donde quieren. El que recibe la llamada le da a la persona que llama la sensación de estar yendo al lugar correcto, y no necesitará marcar más las ramas del árbol telefónico.
• Desvíe la demanda a áreas menos concurridas: si no hace que la persona en espera espere más tiempo, tal vez desvíe una llamada de soporte técnico a una cola de venta cruzada o de venta ascendente, tal vez cree rumores en otros departamentos o nuevos productos que puedan interesar y ¿Beneficiar al cliente?
• Diversión y aburrimiento : cuando nos divertimos percibimos el tiempo para movernos más rápido y cuando estamos aburridos, el tiempo parece moverse más despacio. Pregúntese qué podría hacer que esperar en espera sea más divertido, luego implemente su respuesta. Enjuague y repita.

Answer 2

Esto es como preguntar: ” ¿Cómo podría Hulk Hogan reducir la percepción de que él es un mal actor? “.
La respuesta es: ” Deja de actuar” .

La respuesta a su pregunta: deje de poner a sus clientes en espera .

Tiene que haber una mejor manera…

¡Sí hay! Aquí hay una instrucción de qué hacer:

1. Pida a sus clientes un número de teléfono si solicitan una devolución de llamada.
2. Llámalos de vuelta 🙂

Pero recuerda que llamar después de un par de horas no hará ningún truco. Es extremadamente importante hacer un seguimiento lo antes posible. Hay una gran presentación de HubSpot llamada ” 107 estadísticas de ventas alucinantes que lo ayudarán a vender de manera más inteligente “. Uno de los datos que recopilaron es: ” Si hace un seguimiento con los clientes potenciales en 5 minutos, tiene 9 veces más posibilidades de convertirlos “. ¡Esto es realmente alucinante ya que otras investigaciones muestran que solo el 37% de las empresas responden a sus clientes potenciales en una hora! (fuente)

¿Como hacer eso? Automatice todo el proceso con LiveCall .

LiveCall es una herramienta que ofrece una devolución de llamada en tan solo 25 segundos.

¿Como funciona?

Supongamos que tiene un formulario de contacto que aparece en el instante en que el visitante desea abandonar su sitio web. Puede ser una página de destino que ofrezca un descuento por la suscripción a un boletín informativo o que solicite una opinión sobre el sitio web. Ahora puede conectar las páginas de destino al software de devolución de llamada LiveCall . En el mismo momento en que se envían los datos (número de teléfono), LiveCall establece una conexión telefónica con un vendedor de su empresa. Cuando él o ella contesta , LiveCall marca el número de teléfono del conductor y se realiza la conexión. El cliente potencial recibe una devolución de llamada en 25 segundos (puede ser más si lo desea), lo que crea un efecto WOW real.

Espero que esto ayude <3

Answer 3

Mi espera sería menos onerosa si pudiera agregar valor al mundo o a mi vida mientras espero. Por lo tanto, me gustaría poder votar por una contribución caritativa que se realizará por cada segundo de espera, a $ .25 por segundo comenzando después de 20 segundos.

Durante el primer intervalo de 20 segundos, me presentarían dos o tres opciones de beneficencia y podría seleccionar una. Ahí. 20 segundos utilizados para algo bueno. Y luego, durante cada segundo a partir de entonces, me alegraría saber que, mientras espero en el altavoz una voz humana para hablar de negocios conmigo, una cantidad de dólares beneficiaría a otros, un beneficio en el que recibí una entrada fraccionada a través del voto y la paciencia.

Al usar esta técnica, los empleadores tendrían una prima para no dejar que la gente espere demasiado, para contratar a la cantidad adecuada de personas que se necesitan para el servicio al cliente, y para satisfacer las necesidades en las que se diseñan las contribuciones caritativas; negocio.

Answer 4

Fácil. Deja de ponerlos en espera.

Pídales un número de devolución de llamada, y luego (aquí, al parecer, es la parte difícil) LLAME A ELLOS.

Todavía están “en espera”, excepto que están haciendo lo que quieren hacer. No están gastando minutos en su teléfono celular. Están escuchando la música que disfrutan, o ninguna. Tal vez incluso estén haciendo un poco de trabajo, teniendo relaciones sexuales, leyendo un libro, o cualquiera de los noventa millones de actividades que podrían estar haciendo, aparte de “esperar a que su trasero huesudo recoja el maldito teléfono”. Y ciertamente no están obteniendo falsas garantías de que su llamada es importante (lo cual, al ser automatizado, podría continuar, incluso si cada persona en el centro de llamadas se ha ido a casa).

Realmente no es tan difícil. Las empresas no lo hacen porque … bueno, no estoy del todo seguro. Tal vez cuesta más. Tal vez la tecnología para lograrlo no estaba del todo lista. Tal vez les guste asegurarse de que su centro de llamadas se enfrente a una persona que llama, incluso más agravada de lo que estaban al tener que hablar con un centro de llamadas en lugar de programar su sitio web para hacer el trabajo *. En cualquier caso, es una solución tan sencilla y atractiva que cualquier persona que realmente se preocupe por mi llamada lo habría hecho hace mucho, mucho tiempo.

—————–
* La semana pasada tuve que llamar a un centro de llamadas para que manejaran mi tarjeta de crédito, porque de alguna manera la versión de su sitio web de la tarjeta de crédito que cobraba juju no funcionaría, pero las que estaban frente a los zorras lo hicieron. Quiero que ese programador sea encontrado y exterminado, así como a su jefe, y de hecho, todos en la cadena y tres sucursales en buena medida. Call center siervo fue al menos muy agradable al respecto.

Answer 5

• No les digas que su llamada es valiosa. Es una frase enlatada y no convincente. Recoger el teléfono sería convincente.
• ¡No les digas que su llamada es valiosa cada treinta segundos para siempre!
• No les pongas música. No hay música en el universo que a alguien no le disguste y a otra persona no le resulte intensamente irritante. Deles un pip silencioso cada veinte segundos para que sepan que todavía están conectados, y dígales una vez cada dos minutos dónde están en la cola.
• Si es absolutamente necesario reproducir música, reprodúzcala sin interrupción, excepto para actualizar el estado de la cola. Y empareja los niveles (sé que eso puede ser difícil en un sistema grande). No. Simplemente no toques música. Suena terrible por teléfono de todos modos.
• No les recuerde una y otra vez lo rápido que podrían hacer lo que sea que esté en el sitio web de la empresa. Lo más probable es que estén en el teléfono después de disgustarse con el sitio web.
• ” Por favor, escuchen atentamente, ya que nuestros menús han cambiado “. Nunca he escuchado nada más que estas palabras exactas, y de las cientos de veces que las he escuchado, ni una sola vez han estado acompañadas por una fecha. “Nuestros menús cambiaron en septiembre de 2013.” Ahí, ¿fue tan difícil?
• Acepte la entrada antes de que un mensaje termine de hablar, en caso de que la persona que llama ya sepa lo que quiere.
• Permítales que salgan de los menús a un asistente, y / o que elijan “ninguna de las opciones anteriores”. Si su problema fuera rutinario, estarían en el sitio web.

Estás en desventaja desde el principio, así que deja de cavar el agujero más profundo.

Los sistemas de devolución de llamada son maravillosos. Pero si no vas a hacer eso, al menos trata de no ser activamente irritante.

Answer 6

“Su tiempo de espera estimado es actualmente de 25 minutos”.

Actualizar el presupuesto cada dos minutos. Las empresas pueden analizar y predecir fácilmente los tiempos de espera promedio en función del volumen y la duración promedio de las llamadas, pero prácticamente ninguno de ellos lo hace. ¿Por qué? Porque honestamente no les importa perder el valioso tiempo de las personas. Es triste que no tengan ni idea de qué hacer.

Al menos con información actualizada sobre cuándo hablaré con alguien, puedo hacer algo productivo en mis próximos 25 minutos, en lugar de tener el teléfono pegado al oído (lo que duele, por cierto, después de esa cantidad de el tiempo ha pasado).

Answer 7

Hablo como cliente cuando digo que nada … NADA … reducirá la percepción del tiempo, excepto que en realidad reducirá el tiempo que espero.

Sin embargo, los mensajes repetidos, música mal grabada, llena de estática, fragmentada y otras torturas comunes infligidas a las personas en espera, no ayudan.

Answer 8

El aeropuerto de Houston recibió muchas quejas sobre los tiempos de espera de equipaje. En respuesta, movieron el reclamo de equipaje más lejos para que la caminata fuera más larga que la espera. El número de quejas se redujo.

Answer 9

El tiempo y el dinero van de la mano, cuanto menos tiempo se requiere, mayor será la satisfacción del cliente.

La mejor solución para que las personas eviten esperar en espera durante mucho tiempo con ACD e IVR, y hay muchas más.

Puede consultar este enlace, que es una de las empresas que proporciona soluciones y utiliza el concepto de nube mejorada, lo que proporciona una gran experiencia y una mejor comprensión.

Call Center Software

Answer 10

Mensajes sumliminales en la música de espera.

En realidad, muchas compañías ahora están empezando las colas de devolución de llamadas. Dejas tu número y te llaman cuando llegas a la parte superior de la rotación.

Otra opción sería dar a los clientes la opción de música de espera diferente.

Answer 11

Bastante fácil: haga que la empresa utilice un nuevo servicio de una empresa alemana, http://virtualq.io/en . Su servicio hará que su teléfono inteligente o navegador lo esperen. Ofrecerán una devolución de llamada una vez que el agente sea gratuito, o el navegador le proporcionará la información que usted recibirá a continuación (y eventualmente establecerá una conexión de voz, video o chat), o su aplicación / su funcionalidad integrada en la empresa. La aplicación hará lo mismo. ¡Cosas interesantes!

Answer 12

Permita que sus clientes soliciten una devolución de llamada gratuita. De esta manera, llamará a cuando haya un agente disponible para atender la llamada, eliminando así el tiempo de espera.
Haga clic en Click to Call, Click2Call
Este servicio seguirá intentando llamar a su agente hasta que no esté ocupado antes de que inicie una llamada al cliente

Answer 13

Simplemente agregaría que una razón importante de estar en espera se siente interminable es la sensación de que todo está “enlatado”: la música, las repeticiones y las garantías de la misma voz en la misma inflexión, etc.

Si, por el contrario, las personas sintieran curiosidad por lo que podrían escuchar a continuación, creo que podría hacer maravillas por su percepción. No creo que haya necesariamente un camino para lograrlo, pero tal vez una buena regla general sería cambiar lo que sucede cuando los clientes están en espera de forma regular.

Answer 14

Emplea a unas cuantas personas más para contestar los teléfonos. Sospecho que lo recortan al mínimo que pueden salirse con la suya.