Primero, el enfoque pasivo. Le recomendaría que eche un vistazo al Modelo de Características del Trabajo: está diseñado para exactamente este tipo de situaciones y este tipo de trabajo.
- ¿Tiene el portero la oportunidad de practicar una amplia variedad de habilidades?
- ¿El portero ve directamente los resultados de su trabajo?
- ¿El trabajo del portero hace una diferencia en la vida de las personas?
- ¿El conserje trabaja de manera autónoma?
- ¿El conserje recibe comentarios precisos y bien considerados?
En la medida en que la respuesta a cualquiera de esas preguntas sea “no”, existe la oportunidad de mejorar el trabajo en sí.
Por ejemplo, quizás tenga un conserje del primer piso y un conserje del segundo piso. Pero, hacer lo mismo todos los días puede ser aburrido, como lo destaca el aspecto de la variedad de habilidades del JCM. Así que puedes hacer que intercambien pisos cada semana. Esto puede parecer un cambio pequeño, pero cuando comienza a rediseñar el trabajo en todas las dimensiones del JCM, pueden terminar siendo un cambio bastante grande.
En segundo lugar, el enfoque activo. Tal vez sólo pregunte? Esto es lo que esencialmente estamos haciendo con las encuestas de compromiso / satisfacción de los empleados, pero como solo está tratando de mejorar la moral de una persona, puede sentarse con esa persona para una entrevista. Entonces … ya sabes … haz un esfuerzo por mejorar su trabajo de la manera que ellos quieren que lo mejores.
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Ese es más un enfoque basado en datos que un enfoque basado en la teoría, como usted pidió en su pregunta, pero en el mundo real, los enfoques basados en datos a menudo funcionan bastante bien, especialmente con poblaciones de interés bien definidas. 🙂