¿Cómo se reducen las citas perdidas?

Answer 1

Predominio

Un metanálisis de los estudios que informaron la asistencia a las citas del servicio médico general y las citas de tratamiento psicosocial informaron una tasa de asistencia media de solo el 58% (Macharia y Leonard, 1992). En un estudio más específico de pacientes en psicoterapia ambulatoria en curso, la tasa de asistencia fue del 85% (Defife et al., 2010).

Factores demográficos

Las personas con mayores barreras para la atención, como las más jóvenes, las minorías étnicas, que viven lejos de los entornos de tratamiento, están mal aseguradas, tienen menos educación o tienen un nivel socioeconómico más bajo tienen tasas más altas de no presentarse. Es más probable que los pacientes que se encuentren gravemente enfermos o aquellos que tienen poca sintomática y angustia interpersonal pierdan citas. El principio activo es también un predictor significativo de las sesiones perdidas. Sin embargo, los que no asistieron anteriormente, siguen teniendo el mayor riesgo de no presentarse a una cita programada.

Razones

Un estudio examinó 2,338 citas y les preguntó a los médicos sobre el comportamiento de no presentación de sus pacientes (Defife et al., 2010). Las razones más comunes fueron:

• Problemas clínicos . El 28% de las citas perdidas se debieron a problemas físicos y emocionales. La enfermedad física surgió como la razón más frecuente. (En la mayoría de los casos, fue el caso de un paciente que simplemente dijo: “Estoy enfermo”). Los motivos restantes se deben a las preocupaciones psiquiátricas reflejadas, incluidas las admisiones hospitalarias / parciales, fatiga / falta de sueño, agobio y abuso de sustancias.
• Cuestiones prácticas . El 26% de las sesiones se perdieron debido a la gestión de conflictos de programación con compromisos familiares, problemas de transporte y obligaciones laborales.
• Cuestiones motivacionales . El 17% de los casos de no presentación se debieron a “poca motivación para el tratamiento; el paciente a menudo no asiste; el paciente olvidó la cita; o el paciente tiene dificultades para priorizar el cuidado personal y establecer límites con los demás”.
• Reacciones de tratamiento negativas . El 13% se debió a interrupciones del marco, reacción del proceso de terapia y evitación psicológica.

Esto no responde directamente a su pregunta, pero la creación de estrategias para atender a estas poblaciones y estos problemas podría tener la mejor oportunidad de ser eficaz.

Fuente primaria: Defife et al., 2010

Answer 2

Las clínicas pueden implementar sistemas que envían automáticamente a los pacientes confirmaciones y recordatorios de sus citas.

Al tener la opción de recibir recordatorios por teléfono, correo electrónico o SMS , esto pone más responsabilidad en los hombros del paciente y asegura las máximas posibilidades de asistencia

Uso de Cliniconex Los mensajes altamente efectivos, específicos para cada paciente, se activan automáticamente utilizando los datos de las citas y las preferencias del paciente, y trabajan sin esfuerzo en segundo plano para su precisa especificación de flujo de trabajo

Answer 3

Puede enviar recordatorios de citas por correo electrónico, llamadas de voz o mensajes de texto. Iniciar una tarifa por no presentarse o solicitar cancelaciones, por ejemplo, menos de 24 horas antes de una cita también ayuda.

Si es posible, los pagos anticipados también ayudan, ya que las personas tienden a aparecer por cosas por las que ya han pagado. Los pagos anticipados no siempre son posibles, así que asegúrate de poder hacerlo.

Es necesario que tome las citas perdidas con seriedad, ya que puede afectar negativamente su práctica, ya que ocurre con demasiada frecuencia.

Revise cómo maneja nuevos clientes, su proceso de seguimiento, etc. para asegurarse de que estén obteniendo un buen valor e información, y luego implemente procesos para mitigar las citas perdidas. Puedes echar un vistazo a esto:
http://blog.theranest.com/blog/w …

Por supuesto, Theranest.com puede ayudarlo con recordatorios.

Answer 4

1. Ofrecer reservas en línea: esto no solo lo ayuda a brindar un mejor servicio al cliente, sino que los estudios demuestran que los clientes tienen más probabilidades de aparecer en las reservas que hicieron ellos mismos.
2. Recoger un depósito. ¡Los clientes definitivamente acudirán a una cita si han pagado un depósito en el momento de la reserva!
Ambos pueden hacerse utilizando un sistema como BookMyCity u otro motor de reservas en línea.