- Depende de la urgencia del problema.
- Depende de si el problema involucra un producto, servicio y / o está relacionado con las personas.
- Depende de si hay alguien responsable del área del problema que se muestre reacio a resolver el problema.
- Depende de quién seas y de tu nivel de responsabilidad. (gerente, compañero, subordinado)
En mi tienda, tratamos los problemas de las sesiones de lluvia de ideas sin culpas o permitidas negativamente. El rango se entrega en la puerta.
Comenzamos la resolución de problemas como una sesión de lluvia de ideas al no indicar primero el problema, sino primero pedir una lista de posibles problemas en el horizonte. Cualquiera puede decir cualquier cosa y está escrito para discusión y consideración. Por lo general, el problema que realmente queremos resolver se menciona dentro de los primeros cinco a diez minutos junto con los problemas colaterales. Luego trabajamos en soluciones prestando atención a cómo podemos probar las soluciones y verificar los resultados. Porque tenemos algunas personas inteligentes, el sistema funciona. Sin señalar con el dedo, sin culpar, sin recriminaciones. Somos un equipo.