En un sentido muy general, Koko tiene cierta semejanza con Quora. Al igual que Quora (o cualquier otro sitio de preguntas y respuestas), los usuarios de Koko pueden publicar contenido y responder a otros.
Sin embargo, la misión de Koko no es aumentar el conocimiento del mundo, en términos generales. Nuestro objetivo es mejorar el bienestar emocional , específicamente, por lo que requiere un enfoque muy diferente. Estas son algunas de las principales diferencias:
Interacciones Estructuradas
En Koko, los usuarios reciben pautas bastante estrictas a la hora de redactar publicaciones y respuestas. Como póster, primero se te pide que hagas una breve descripción de algo que te molesta. A continuación, se le pide que describa por qué le molesta. Te animamos a describir tu toma más pesimista.
- ¿Cuál es la cantidad más larga de tiempo que ha visto a alguien con trastorno bipolar mantenerse estable con la medicación? (Suponiendo que se toma consistentemente.)
- ¿Cómo se recuperó del trastorno de desrealización / despersonalización?
- ¿Qué consejo le darías a las personas suicidas con trastorno de personalidad límite?
- ¿Se puede diagnosticar la esquizofrenia basándose únicamente en delirios extraños?
- Cómo superar mi adicción a los videojuegos.
Como encuestado, se te pide que hagas lo contrario. Tu trabajo es generar interpretaciones esperanzadoras. El objetivo no es decirles a las personas cómo solucionar sus problemas, sino ayudar a las personas a repensarlos . Todos los usuarios de Koko trabajan juntos para ayudarse mutuamente a encontrar nuevas fuentes de esperanza y optimismo. Los límites de conteo de caracteres se imponen tanto en las publicaciones como en las respuestas.
Estas restricciones son extremadamente importantes y fueron elegidas por razones terapéuticas. El diseño general se basa en los principios de la terapia cognitiva y, desde entonces, se ha evaluado en varios estudios revisados por pares, incluido un ensayo controlado aleatorio.
Al reducir drásticamente la longitud de las publicaciones y las respuestas, también podemos mantener una red muy saludable; casi todas las publicaciones obtienen una respuesta y, en promedio, las respuestas se devuelven dentro de los 3.5 minutos posteriores a la publicación.
Moderación proactiva
Koko utiliza clasificadores de redes neuronales para moderar el contenido de forma preventiva, antes de que aparezca en nuestra red. Nuestros clasificadores están entrenados para detectar abuso y contenido malicioso. También están diseñados para identificar a cualquier usuario que pueda estar en peligro inminente de daño físico grave. A continuación se presenta una representación en video de este flujo.
Nuestros clasificadores también ayudan a esculpir algunos de los intercambios más sutiles que ocurren en la red. Por ejemplo, están sintonizados para detectar cualquier publicación que esté redactada en forma de pregunta, como “¿Debo dejar de tomar litio para bipolar I?” (Nota: esta es realmente una pregunta que recibí en esta sesión de Quora y no es algo eso aparecería en Koko.) No queremos ser un “Respuestas de Yahoo para la salud mental“. Nuestros usuarios no son clínicos y no deberían proporcionar este tipo de asesoramiento directo. Sin embargo, creemos que todos en nuestra red están bien posicionados para ofrecer palabras amables y expresiones de esperanza. Trabajamos arduamente para mantener las interacciones en nuestra red limitadas a este caso de uso.
Implementación distribuida
Koko se está convirtiendo cada vez menos en una aplicación o destino independiente como Quora. En su lugar, estamos construyendo un conjunto de herramientas que se pueden tejer directamente en Internet, donde quiera que haya gente en línea. Es poco probable que la mayoría de las personas que sufren de angustia emocional busquen un recurso independiente, como una aplicación para la depresión o la ansiedad. En cambio, muchos buscan ayuda en las plataformas y comunidades que usan todos los días. Están pirateando estas plataformas, con la esperanza de recibir apoyo emocional. Hemos construido a Koko para que intervenga en esos momentos y se incruste directamente en otras plataformas. Puede usar Koko en Facebook Messenger y Twitter DM, por ejemplo.