Cómo resolver conflictos

Answer 1

Escribí una publicación en el blog que hablaba todo sobre la gestión de conflictos, aquí hay una pequeña parte …

El conflicto asoma su cabeza todo el tiempo, y la forma en que se gestiona puede salvar, destruir o incluso enriquecer las relaciones, ya sean personales o profesionales. Todos hemos tenido conflictos en el lugar de trabajo antes y esto nos llevó a tener perspectivas negativas sobre nuestros compañeros de trabajo, gerentes o incluso el lugar de trabajo. La gestión de conflictos es la práctica de la lectura de problemas entre compañeros de trabajo de manera equilibrada a través de la comunicación efectiva y la resolución creativa de problemas.

Muchos gerentes piensan que el conflicto es parte de la vida, o personas que trabajan juntas. No se puede evitar y debería dejarse en manos de Recursos Humanos y sería mejor que no lo tocara. Pero, la falta de gestión de conflictos tiene su costo en la cohesión del equipo, así como las finanzas de la empresa. Los conflictos en el lugar de trabajo pueden estar fuera de control y hacer que las personas se salten del trabajo para evitar los problemas que se presentan allí.

Por ejemplo, un desacuerdo en el trabajo hace que dos miembros de un equipo comiencen a atacarse verbalmente, eventualmente, en un intento por evitar este conflicto diario, uno o ambos miembros del equipo aparecen menos para trabajar. Si este conflicto no se resuelve adecuadamente, la situación solo puede ir de mal en peor. “Según un estudio de CPP (2008), el 85% de los empleados tiene que lidiar con el conflicto hasta cierto punto y el 29% lo hace” siempre “o” con frecuencia “. De esos 85%, el 25% de los empleados dijo que evitar el conflicto llevó a enfermedad o ausencia del trabajo ”¡Los costos financieros de una mala gestión de conflictos pueden ser asombrosos! Pero, vamos a enfocarnos un poco más en el nivel personal de conflicto, Cómo tratar adecuadamente el conflicto, fomentando el conflicto positivo

Si le gustó, eche un vistazo al resto aquí >> Ganar / ganar / ganar, Uso de la gestión de conflictos para reducir la tensión en el lugar de trabajo

Answer 2

Encuentro que la manera más efectiva de resolver un conflicto es ser completamente honesto, borrar cualquier tipo de juicio hacia la otra persona y eliminar su propio ego de la conversación.

Honestidad

Al ser completamente honesto (sin asociar ninguna connotación negativa), el otro individuo puede verle exactamente cómo está en su verdadera forma y les muestra que está hablando desde el corazón y no desde su ego. Esto permitirá que la persona se sienta más cómoda bajando a su propia guardia defensiva y escuche lo que tiene que decir O continuará siendo obstinada y no desea continuar la conversación. Puede tomar algunos días o incluso semanas para que su honestidad se establezca en la mente de la otra persona, pero eventualmente resolverá el problema y tendrá algo más que decir o continuará siendo un bloqueo entre usted. Si continúa siendo un bloqueo, sabes que al menos has hecho todo lo que está a tu alcance para resolver el problema y ahora depende de la otra persona llegar a un acuerdo con su propio ego.

Answer 3

La comunicación interpersonal es una de las habilidades básicas que puedes aprender desde el principio de tu vida. ¿Pero es realmente tan fácil?

El conflicto es una parte natural de cada relación, tanto en su vida privada como en el trabajo. Me gustaría centrarme en el conflicto de equipo y en cómo puede resolverlo utilizando un excelente método que es la comunicación no violenta .

No hace mucho tuve la oportunidad de leer un excelente artículo creado por Daniel Kaszuba que explica la idea principal de NVC: Resuelva los conflictos en sus equipos utilizando la comunicación no violenta

Creo que la principal fuente de conflicto es la falta de comunicación, o incluso peor: la gente no se escucha y no entiende los problemas de los demás.

La mediación inspirada por la comunicación no violenta (NVC) se basa en el supuesto de que es un proceso que tiene como objetivo construir un consenso. El rol del mediador es hacer que las personas realmente escuchen cuáles son las necesidades del otro lado. Marshall Rosenberg, el creador de NVC, dijo que si ambas partes entienden las necesidades de las personas que ven como rivales, es posible resolver todos los conflictos en el mundo en 20 minutos.

En este enfoque, el mediador no se centra en la solución definitiva que puede presentar uno de los miembros del equipo. Se supone que deben facilitar la conversación y dirigirla para que las personas estén abiertas a escuchar y escuchar verdaderamente lo que los demás están diciendo.

De manera crucial, el mediador trata de llevar la conversación al nivel de las necesidades y piensa en las estrategias que las personas pueden tener.

Aquí hay un ejemplo de cómo podría funcionar una mediación NVC:

Espero que el marco NVC te sea útil en el futuro.

Si desea obtener más información sobre la comunicación no violenta, le recomiendo que lea el artículo completo, donde encontrará un gran ejemplo de cómo implementar NVC y cómo funciona en la práctica.

Si tiene alguna otra pregunta o desea discutir este tema en mayor profundidad, no dude en enviarme un mensaje. ¡Estaré realmente feliz de ayudar!

Answer 4

Deje en claro las necesidades que subyacen en los asuntos de ambos lados. Las necesidades humanas nunca están en conflicto. Vea, por ejemplo, esto necesita inventario. Ninguna de las necesidades allí define una estrategia específica y todas se pueden cumplir de muchas maneras diferentes.

Los conflictos que no se pueden resolver no pueden resolverse siempre que las personas solo puedan discutir las estrategias que ya saben cómo satisfacer sus necesidades. Las personas a menudo no son conscientes de las necesidades que intentan satisfacer por sí mismas con esas estrategias y, por lo tanto, están estancadas pensando y discutiendo sobre ellas.

Marshall Rosenberg dijo: “Predigo que podremos resolver el problema en 20 minutos desde el momento en que queda claro cuáles son las necesidades que no se están satisfaciendo desde ambos lados” (al final de esta página: Comunicación no violenta de Marshall Rosenberg NVC)

La dificultad de la resolución de conflictos no consiste en encontrar soluciones que satisfagan las necesidades de todos, sino en descubrir nuestras propias necesidades y en escuchar las necesidades de la otra persona sin juzgarlas ni diagnosticarlas.

Answer 5

Obviamente, cada situación será diferente, pero aquí hay 3 consejos prácticos.

1. Entender el conflicto es neutral. Las diferencias están en cada parte de la vida, les atribuimos emoción. Una vez que te das cuenta de que el conflicto existirá en cada faceta de la vida, cambia tu perspectiva. El conflicto es solo, pero no siempre tiene que ser negativo.
2. Ser un oyente Escuche aquellos pensamientos o emociones que la persona no pueda articular en el nivel de la superficie, que pueda captar de manera intuitiva. Si alguien está compartiendo acerca de cómo los lastimaste, pueden estar expresando algo sobre: ​​seguridad, confianza, sentirse entendido o amor, todos podemos identificarnos con esas cosas.
3. Perspectiva: pida a la otra parte que comparta su perspectiva utilizando una lista de preguntas abiertas. Háblenlo, pregúntense qué les gustaría (en principio) al otro lado del conflicto.

Answer 6

Resuelve un conflicto al apreciar que hay dos (o más) partes, y ambas partes necesitan ser escuchadas.

La persona con mayor dolor se expresa primero, y la otra persona escucha de manera empática, sin juzgar, y sin asumir ninguna culpa que la primera persona pueda expresar. Lo oyes como una expresión trágica de su dolor. El dolor que viene de tener necesidades insatisfechas. Pruebe y adivine cuáles son sus necesidades y pregúnteles si es correcto.

Solo cuando todas sus necesidades están “sobre la mesa”, puede seguir adelante y expresar sus propios sentimientos y necesidades sin ataque, culpa o juicio.

Cuando sus necesidades y sus necesidades están disponibles, juntos pueden buscar estrategias que satisfagan sus necesidades y sus necesidades.

Escucha el doble de lo que hablas, recuerda que tienes dos orejas y una sola boca.

AUTO EMPATÍA

Si está en un conflicto con alguien, es probable que ambos estén enojados y / o en un montón de dolor. Para resolver el conflicto, una persona que conscientemente decide resolver el conflicto, en lugar de escalarlo inconscientemente. Si está molesto, no podrá escuchar a la otra persona ni estar presente. Estarás demasiado distraído por tu dolor. En este caso, primero necesitas ALGUNA EMPATÍA.

Prueba esto:

1. AUTO EMPATÍA: si estamos muy molestos, es posible que tengamos que tomar un tiempo de descanso (volver a asegurar al otro que regresará porque quiere resolver el conflicto, pero ahora tiene que tomarse un tiempo de descanso, en lugar de empeorarlo) y desahogarse de una manera que no lastime a nadie. Si estás en el país te recomiendo ir al bosque, al desierto o a la playa y tener un buen grito. Luego, dé un paseo y verbalice todos los juicios que corren por su cabeza. Si estás en la ciudad, busca un puente que tenga trenes que lo recorran y haz lo mismo cuando llegue el tren.
2. Escucha empáticamente a ti mismo. Conéctate con tus sentimientos y tus necesidades no satisfechas.
3. EMPATANDO CON EL OTRO
4. Ahora trata de ponerte en su lugar y adivina qué es lo que pueden estar sintiendo y necesitando. Puedes ver esto la próxima vez que te encuentres.
5. Escucha su dolor y luego pregúntales.
6. Una vez que conoce sus necesidades y las suyas, es un paso fácil hacer una lluvia de ideas para encontrar estrategias que satisfagan sus necesidades.
7. Voila! Conflicto resuelto!

Answer 7

Hay varias respuestas a este problema.

1. Nunca coloque a una persona en una posición de todo o nada. No juegues un “juego de suma cero”.
2. . Siempre deje un “ahorro de cara” fuera. No pinte al individuo en una esquina donde la única salida es acelerar el conflicto. Siempre deje las opciones donde realmente tomen la decisión de no participar.
3. Indique que tiene que resolver un problema mutuo en lugar de adoptar un enfoque autoritario absoluto. Usted co-opta a él / ella.
4. En mi investigación sobre la burocracia de LACounty, descubrí que siempre hay un conflicto mínimo de 23% a 76% de la zona de conflicto. (N = 423) 7.000 Supervisores que gestionan 73.000 personas. 1971.
5. Use la “rutina de policía bueno / policía malo” que funciona. Tú eres el buen chico y manipulas su entorno y te darán lo que quieres.
6. No es lo que digo lo que importa. Es como la otra persona interpreta lo que he dicho. Excepción> Sr. Trump: ¿los Bury Donkey en Twitter?
7. . ¿Debería sobornar al auditor o contratarlo?
8. No use la palabra “cambio” porque casi todos los humanos desean el “status quo”. Use palabras que les ayudará a resolver el problema de manera mutua.
9. Establezca un consenso claro sobre lo que va a ocurrir y reduzca la ambigüedad. Trump creó una tremenda cantidad de conflictos en la reciente prohibición de inmigración al no establecer procedimientos para su implementación. No estoy validando su plan, pero el caos que siguió dio como resultado un conflicto tremendo. el viejo adagio: qué, cuándo; Dónde; Por qué; y como debe prevalecer
10. Lea el Diario de Conflicto.

Answer 8

1. La mejor manera de comenzar a hablar sobre su problema con la persona interesada es presentarle su problema sin culparlo por nada.
2. Después de haber escuchado su lado de la historia, explícales tu punto de vista. Pruebe y haga sonar asertivo y mantenga su tono bajo pero seguro.
3. Después de que ambos lados se hayan escuchado, intente colaborar para encontrar una solución de ganar-ganar.

Más aquí: Entender la gestión de conflictos

Answer 9

Empezaría por encontrar la fuente del conflicto. Por ejemplo, es el conflicto debido a la economía, posición o poder de percepción o interpersonal (entre 2 personas). La cuestión económica podría ser la falta de recursos. Los problemas interpersonales pueden ser roles como gerente o empleado, donde el empleado puede ver al gerente como un acosador o el gerente puede ver al empleado como incompetente. Los valores también juegan un papel en esto. Tal vez las ideas están en conflicto o principios o preferencias. Así que trate de averiguar la fuente del conflicto (valores, falta de recursos o problemas interpersonales). Comprende que hay dos tipos de conflicto: positivo y negativo. El conflicto positivo siempre lleva al crecimiento y viceversa. Desea fomentar el conflicto positivo y trabajar para llevar el conflicto negativo a un contexto positivo. Esto es solo el comienzo de la resolución de conflictos. Si desea más información o ayuda, no dude en ponerse en contacto conmigo. Los mejores deseos,

Answer 10

Therecare

• Encuentra la causa del conflicto.
• Hablar fuera de los desacuerdos.
• Encuentre una solución que beneficie a ambos lados del conflicto.
• Llegar a un punto de vista neutral.
• Sé perdonado.
• Sepa cuándo dejar ir el problema.
• Saber cuando estás en el mal.

Estas son algunas ideas básicas de las que desea explicaciones detalladas. Aquí hay algunas páginas recomendadas para ayudarlo:

Construyendo las habilidades que pueden convertir conflictos en oportunidades

14 maneras de resolver conflictos y resolver problemas de relaciones

Answer 11

Aquí hay un proceso simple, paso a paso para resolver conflictos cuando surgen. Básicamente, la clave es tomarse el tiempo para calmarse, resolver sus sentimientos utilizando la herramienta en línea provista y luego hablar con la otra persona. Lea más aquí: Cómo luchar productivamente

Answer 12

Muy simple.

Estudia el problema; intente comprender a ambos lados, luego permita que cada uno presente sus mejores argumentos y luego negocie, negocie y negocie hasta que todos los lados puedan encontrar una longitud de onda común para ponerse de acuerdo.

Answer 13

Resolviendo una lucha doméstica en progreso