Creo que una de las peores cosas que los agentes de soporte al cliente pueden enfrentar después de un largo día de resolver los problemas de los clientes son las frustraciones de los clientes en la línea de “Estoy decepcionado de que su compañía no quiera ayudarme” cuando el agente hizo todo lo que estaba en sus manos. poder para ayudar
Esta es una de las situaciones más difíciles que puede enfrentar un agente: exploraron todas las opciones disponibles, utilizaron todos los medios posibles y el cliente no lo ve o simplemente no lo aprecia .
Algunos problemas como, por ejemplo, problemas con el servidor, dependen en gran medida de proveedores externos. Y si los clientes enfrentan algunos problemas debido a esto, los agentes realmente no tienen otra forma de ayudar, además de que los clientes sepan lo que está sucediendo. Desafortunadamente, a menudo esto es muy poco para los clientes y eliminan la frustración de los agentes.
Es el problema de enojarse con un empleado específico de una empresa en lugar de enojarse con la empresa. Si más personas comprendieran que los agentes de atención al cliente de primera línea a menudo no tienen el poder de influir en el negocio en sí, creo que habría muchas menos situaciones como esta.
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