Utilizar el conocimiento en su negocio no implica necesariamente pensar en nuevos productos y servicios inteligentes, o idear nuevas e ingeniosas formas de venderlos. Es mucho más sencillo.
Conocimiento útil e importante ya existe en su negocio. Se puede encontrar en:
- la experiencia de tus empleados
- Los diseños y procesos para sus bienes y servicios.
- sus archivos de documentos (ya sea en formato digital, en papel o ambos)
- sus planes para actividades futuras, como ideas para nuevos productos o servicios
El desafío es aprovechar este conocimiento de una manera coherente y productiva.
Formas de conocimiento existentes.
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- Consejos para la vida: ¿Es cierto que nadie es inútil porque todos tienen al menos una habilidad en su vida en la que son mejores que la gran mayoría de las personas?
- Probablemente haya hecho una investigación de mercado sobre la necesidad de que su negocio exista en primer lugar. Si nadie quisiera lo que estás vendiendo, no estarías intercambiando. Puede adaptar este conocimiento del mercado para dirigirse a clientes particulares con tipos específicos de productos o servicios.
- Sus archivos de documentos de y sobre clientes y proveedores contienen una gran cantidad de información que puede ser invaluable tanto para desarrollar nuevos productos o servicios como para mejorar los existentes.
- Es probable que sus empleados tengan habilidades y experiencia que pueda utilizar como activo. Tener un personal bien informado puede ser invaluable para diferenciarlo de sus competidores. Debe asegurarse de que el conocimiento y las habilidades de sus empleados se transmitan a sus colegas y sucesores siempre que sea posible, por ejemplo, a través de sesiones de lluvia de ideas, cursos de capacitación y documentación. Vea la página en esta guía: cree una estrategia de conocimiento para su negocio.
Su comprensión de lo que quieren los clientes, combinada con el conocimiento de sus empleados, puede considerarse como su base de conocimientos .
Utilizar este conocimiento de la manera correcta puede ayudarlo a administrar su negocio de manera más eficiente, disminuir los riesgos comerciales y aprovechar al máximo las oportunidades. Esto se conoce como la ventaja del conocimiento .
FUENTES BÁSICAS DE CONOCIMIENTO
Sus fuentes de conocimiento empresarial podrían incluir:
- Conocimiento del cliente : debe conocer las necesidades de sus clientes y lo que piensan de usted. Es posible que pueda desarrollar relaciones de intercambio de conocimientos mutuamente beneficiosas con los clientes al hablarles acerca de sus futuros requisitos y analizar cómo podría desarrollar sus propios productos o servicios para asegurarse de que cumple con sus necesidades.
- Relaciones entre empleados y proveedores : busque las opiniones de sus empleados y de sus proveedores; tendrán sus propias impresiones de cómo se desempeña. Puede utilizar encuestas formales para reunir este conocimiento o solicitar sus opiniones de manera más informal.
- Conocimiento del mercado – vea los desarrollos en su sector. ¿Cómo se están desempeñando sus competidores? ¿Cuánto están cobrando? ¿Hay nuevos participantes en el mercado? ¿Se han lanzado nuevos productos significativos?
- Conocimiento del entorno empresarial : su negocio puede verse afectado por numerosos factores externos. Los desarrollos en la política, la economía, la tecnología, la sociedad y el medio ambiente podrían afectar el desarrollo de su negocio, por lo que debe mantenerse informado. Podría considerar la creación de un equipo de empleados para monitorear e informar sobre los cambios en el mundo de los negocios.
- Asociaciones profesionales y organismos comerciales : sus publicaciones, publicaciones académicas, publicaciones gubernamentales, informes de organismos de investigación, revistas comerciales y técnicas.
- Exposiciones y conferencias comerciales : pueden proporcionar una manera fácil de descubrir qué están haciendo sus competidores y ver las últimas innovaciones en su sector.
- Investigación y desarrollo de productos: la investigación y el desarrollo científico y técnico pueden ser una fuente vital de conocimiento que puede ayudarlo a crear nuevos productos innovadores, manteniendo su ventaja competitiva.
- Memoria organizativa : tenga cuidado de no perder las habilidades o la experiencia que su empresa ha adquirido. Debe encontrar formas formales de compartir el conocimiento de sus empleados sobre las mejores formas de hacer las cosas. Por ejemplo, puede crear una guía de procedimientos basada en las mejores prácticas de sus empleados. Vea la página en esta guía: cree una estrategia de conocimiento para su negocio.
- Directores no ejecutivos : pueden ser una buena manera de incorporar experiencia especializada en la industria y beneficiarse de contratos ya hechos.