Esta es una descripción de un proceso para facilitar la toma de decisiones de múltiples variables para cualquier decisión, pero utilizo la elección de un proveedor de software como un ejemplo muy importante para mi corazón.
Elegir un proveedor de software es una tarea difícil. Existen innumerables opciones adecuadas para diferentes tipos de proyectos, necesidades y relaciones. Los costos van desde astronómicamente altos a imposiblemente bajos. Entre usted y el proveedor adecuado se encuentra una niebla de duda creada por (en su mayoría verdaderas) historias de horror de proyectos que se vuelven locos. Presionarlo hacia adelante es la esperanza de poder estar a punto de crear una de esas (muy reales) relaciones de ensueño con un proveedor que lo convertirá en el héroe de su empresa o de sus clientes. Lo que voy a desarrollar en este artículo es la técnica de toma de decisiones que me enseñaron en mi programa de MBA hace muchos años en la Universidad de Illinois. El curso se tituló “Toma de decisiones bajo incertidumbre” y sus principios son muy aplicables a la tarea de elegir un socio de desarrollo de software offshore.
Al crear una capa de abstracción entre usted y las opciones y llenar esa capa de abstracción con criterios claros, puede ver sus opciones a través del filtro de clarificación de sus prioridades. Está bien, eso puede sonar un poco complicado. Básicamente, lo que sugiero es que cuando se enfrente a una decisión que involucre demasiados criterios para procesar fácilmente en su cabeza, un enfoque metódico e, igualmente importante, defendible y documentado es más razonable.
La mayoría de las personas toman decisiones basadas en una evaluación de las opciones utilizando algún conjunto de criterios que es significativo para ellas. Este enfoque se basa en el supuesto de que los criterios de decisión son bien conocidos y se pueden comparar fácilmente con las características de rendimiento de las opciones. Sin embargo, cuando hay muchos criterios de decisión y una gran variedad de variabilidad entre las opciones, este enfoque se vuelve muy confuso y difícil de justificar.
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Le sugiero que comience el proceso de decisión mirando cuidadosamente sus criterios de evaluación. Cuando se busca un proveedor de software, los criterios pueden ser:
- Precio
- Ajuste cultural
- Competencias tecnicas
- Entrega oportuna
- Proceso confiable
- Facilidad de comunicacion
Luego, decide cuán importante es cada uno de estos para ti. Algunas personas aconsejan clasificarlos. Estoy en desacuerdo. En una lista de diez elementos, la clasificación implica que el elemento 2 es diez por ciento menos importante que el elemento 1. Para permitirte más flexibilidad para expresar tus verdaderos sentimientos sobre la importancia relativa de cada criterio, te recomiendo que tomes un número y lo dividas entre los criterios. . No importa qué número uses. Voy a utilizar 50.
Vaya, terminé con un total de 95 y, sin embargo, estoy contento con la distribución. Eso no es un problema. Todo lo que queremos es una ponderación relativa y lo obtenemos al dividir cada peso por la suma de todos los pesos.
Redondé para que no se agreguen exactamente a 1, pero la hoja de cálculo no se redondeará. Verifique su fórmula asegurándose de que la suma de los números de ponderación sea uno.
¿Estás empezando a ver el poder de este método? Ahora sabes lo que estás buscando. El siguiente paso es mirar sus opciones y ver cómo están a la altura.
Para cada opción, puntúalos. Piense en cómo cada proveedor califica en cada criterio. Nuevamente, use la escala que desee, siempre que cuanto más alto sea mejor.
A continuación, necesitas normalizar tus rankings. Hacemos esto de la misma manera que normalizamos los criterios de decisión. Asigne a cada proveedor un valor para cada criterio que sea igual a la clasificación de ese criterio dividido por la suma de todas las clasificaciones para ese criterio en todas las opciones. En este caso, la clasificación ponderada de Dynasoft para el precio es 1 / (1 + 2 + 5). Repita para cada celda.
Obtenemos algo como esto:
Ahora una fórmula simple clasificará tus elecciones.
Rango de Opción (x) = PrecioNormalizado (PriceWeight) + AccesibilidadNormalizado (AccessibilityWeight)
Si la clasificación resultante va en contra de sus instintos o intuiciones, entonces, en lugar de pegarse tratando de justificar su primera impresión, puede volver a sus clasificaciones y sus ponderaciones y volver a considerarlas. Si realmente cree que ITindia es la mejor opción, entonces quizás los calificó demasiado bajo o quizás el Precio sea más importante para usted de lo que admitió originalmente. Si, luego de una cuidadosa consideración de su clasificación y la forma en que ponderó sus criterios, el resultado aún no coincide con su intuición, considere la posibilidad de que esté equivocado.
Este mismo método también es muy útil para evaluar opciones como un grupo. Introduje una variación una vez en un gran holding en Sudáfrica que lo usó para evaluar posibles adquisiciones. Algunos criterios fueron claros (NPV), otros no (alineación estratégica, costo de integración cultural, habilidad del equipo de administración). Al permitir que muchas partes interesadas (la junta directiva) establezcan sus propios criterios, los promedien y luego discutan los criterios y las calificaciones de manera objetiva uno por uno, evitamos muchas discusiones innecesarias con respecto a los méritos relativos de las empresas que no estaban realmente en la lista. Corriendo pero solo tenía unos puntos excelentes para recomendarlos.