Una dinámica interesante que aprendí hace mucho tiempo es que las personas se ponen de pie cuando se ponen agresivas. Es interesante que en tu primera línea realmente describas lo que hace la gente. Entonces, el consejo es, ve y siéntate. Y la razón es que tiende a calmar a la gente.
Si alguna vez has visto algunos momentos de programas de televisión como Jerry Springer o Maury, verás que cuando la gente se enoja, se levantan, eso es parte de ese mecanismo de lucha o huida que todos tenemos. Nos ponemos de pie para prepararnos para luchar. Cuando te sientas, eliminas la amenaza y ellos leen la situación como menos amenazadora y, por lo general, la rechazan. Ahora, si puedes hacer que se sienten, eso podría terminar la discusión, es difícil discutir cuando estás sentado. Utilicé esta técnica durante años con los clientes, les pido que se sienten y hablen, y usted puede tener una conversación razonable.
O también crea una pequeña distancia física entre ustedes, solo una cosa simple como retroceder puede desactivar un argumento vehemente. Cuando las personas se involucren en un intercambio acalorado, observa y verás que se acercan más, coloca más distancia allí y eso quita parte de la intensidad de la discusión.
Solo inténtalo, no hay nada que perder, y verás, puede tardar un minuto o dos, pero es muy efectivo. Solo cambia físicamente la dinámica, siéntate o retrocede.
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