Dirijo la unidad de calidad de servicio en mi organización. Aquí hay algunos consejos:
1. Experimenta con tu voz. Los estudios han demostrado que las mejores voces telefónicas son cálidas y bajas.
2. Habla despacio y con claridad. Si usted es un profesional de CS, es probable que trate con clientes molestos o ansiosos. Mantenerlo lento y claro es una excelente manera de calmar a una persona ansiosa o molesta. También es un signo de alta competencia: muchas personas poderosas hablan lentamente.
3. Preséntate siempre
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(Muchas personas de CS se apresuran a través de la introducción como un tren bala de alta velocidad. Simplemente suena como “¡HI! sofhsihgldhghdg … hablando. ¿Cómo puedo ayudarlo?”)
4. Escuche la solicitud (no tiene que estar de acuerdo con la otra parte para escuchar con empatía)
5. Si no puede / no quiere decir que sí a la solicitud de la persona que llama, sugiera lo que PUEDE hacer en su lugar (por ejemplo, vincúlela con alguien que pueda).
6. Agradezca a la persona por compartir sus pensamientos / sentimientos (especialmente si la persona estaba molesta al comienzo de la llamada) y finalice la llamada cortésmente.
Espero que esto ayude.