¿Soy yo o las personas se vuelven más frías, más engañosas y francamente sombrías cuando tratan con clientes en empresas estadounidenses?

Estoy pensando que eres tú; Ciertamente no diría “más frío”. En todo caso, las personas que tienen que tratar con el público en general son alegres, se disculpan hasta el punto de arrastrarse y hacen todo lo posible para establecer una conexión con usted de una forma que nunca hubieran sido hace 30 o incluso 20 años.

Tiendo a pensar que es una ruptura en la relación entre empleador y empleado, honestamente. Cuando era joven, me dijeron que un artículo estaba agotado o no estaba disponible cuando no era una rutina; usted solicitó ver al gerente y, por supuesto, el empleado de la línea deficiente estaba “equivocado” o no estaba autorizado para ver los nuevos registros de recepción o mantenimiento o alguno de ellos, y el gerente produciría el artículo. Entonces, como ahora, fueron dirigidos a dirigir a un cliente hacia ciertos productos y alejarlos de otros; luego, si mentían mientras lo hacían, el gerente se disculparía por ellos, pero el empleado de la línea no lo haría, y el gerente ciertamente no los reprendería por hacer lo que se les había dicho específicamente que hicieran. Hoy en día, alguien que miente directamente a un cliente es reemplazado rápidamente. Incluso si se les dijo que hicieran exactamente eso el día anterior. Pero como no se atreven a mentir, están obligados a hacerte feliz, pero carecen de la capacitación, los medios o el apoyo para hacerlo, en su mayoría solo lloriquean y lloran hasta que el cliente infeliz se va.

Pero ya no se les permite hacer nada para abordar sus inquietudes. Puede que ni siquiera estén capacitados sobre cómo hacerlo, ya que la capacitación de los empleados parece haber pasado de moda. En lugar de un agente subalterno de la compañía, que podría abordar su problema SI decidieran que su buena voluntad valía la pena por su tiempo y esfuerzo (sugerencia: si usted es un cliente normal, no lo es), se les paga por pedir disculpas profusamente, tome el abuso sobre ellos y gracias por el privilegio, y termine en el momento en que le den algo más de lo que dieron a todos los que entraron por la puerta. Son más como los rehenes de la compañía, de verdad. Tal vez eso es lo que quieres decir con “sombra”.

Puede que tengas razón y no solo los Estados Unidos. Esto es en todo el mundo. Necesita saber qué estaban haciendo las personas con las que está tratando antes de llegar. Si estaban ocupados con sus teléfonos y tú los interrumpiste … eso hace que algunas personas se enojen. Lo he visto tantas veces. Sólo quieren volver a sus teléfonos.

Pobre motivación. Falta de atención al cliente. Gestión terrible.

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