No hay duda de que se trata de una apertura con guión … Tal vez no sea tan creativo al considerar el canal por el que surge el problema si hay más de una forma de abrir un incidente.
En general, la regla de oro de e-business es que a menudo no se sigue cuando se usan canales alternativos para la asistencia telefónica, y el analista debe tener en cuenta cualquier otro intento que el cliente haya hecho para comunicar el problema. Por ejemplo, el cliente envió un problema por correo electrónico y luego llamó a la VRU por no haber tenido éxito. Siempre molesto tener que repetir información.
Lo peor es implementar canales alternativos para recibir soporte donde la calidad del servicio no es la misma en función del canal que el cliente selecciona. Por ejemplo, abrir chat y luego pedir que llame.
Lo más molesto es cuando se requiere alguna validación de identificación y se le solicita que ingrese en el formulario VRU o en el formulario web para que se le vuelva a solicitar la misma información cuando se conecte con el analista.
- ¿Qué es lo que desearías haber sabido antes de comenzar la universidad?
- Piensa en algo sin lo que no puedes vivir. ¿Qué pasaría si se fuera mañana?
- ¿Mi nombre es extraño?
- ¿Sería el niño que eras como la persona que eres hoy?
- Tiendo a entrar en pánico y tomar decisiones lamentables. ¿Qué más puedo hacer para prevenir esto?