El objetivo de la comunicación es permitir que otra persona comparta algún conocimiento específico que tenga.
La idea que más me ha influenciado en mi habilidad para comunicarme es esta:
“Con suficiente tiempo, cualquier persona que se comunique estará de acuerdo en todo”
Por supuesto, “tiempo suficiente” superaría con creces las vidas de “todo”. Entonces, ¿qué valor hay en la idea?
Para aceptar esa afirmación, es necesario creer que existe una realidad verdadera y objetiva. Y que mayormente tenemos las mismas herramientas para observarlo.
Si eso es correcto, debería ser razonable que cuando dos personas observan la misma realidad, deben llegar a las mismas conclusiones al respecto.
El primer problema es que la observación de la realidad se realiza a través de la interpretación en la mente, no directamente a través de nuestros sentidos en algún tipo de registrador de hechos exactos.
Por lo tanto, un desafío en cualquier comunicación es trabajar con otros, como si la realidad disponible para discutir fuera, de hecho, exactamente la misma realidad. Pero debe navegar por los factores de influencia involucrados en sus respectivas interpretaciones de esa realidad.
Con la completa creencia de que existe una única realidad objetiva, puede trabajar metodológicamente con otros para establecer un acuerdo sobre partes de ella hasta que alcance su objetivo de comunicación de llegar a un acuerdo sobre todo el conjunto de conocimientos que intenta comunicar.
Si está tratando principalmente de transmitir el conocimiento a otra persona, es posible que deba comprender dónde hay brechas y diferencias en el alcance de su conocimiento en el área. Esto a menudo te llevará a obtener nuevas perspectivas a medida que pruebes sus ideas y las escuches. Algunas veces cambiará la percepción de la realidad que estaba trabajando para compartir, de modo que también deja la conversación con un nuevo entendimiento.
Pero creo que el verdadero poder de esta idea, para mí, ha sido que crea en mí un sentimiento de paciencia.
Ya no me comunico con un concepto de que yo sea correcto y que otros estén equivocados.
Me acerco a la comunicación con la sensación de que la realidad es correcta, y todos tenemos percepciones de ella que difieren de ella, y estrategias para enfrentarla que a veces entran en conflicto con los objetivos de los demás.
Es difícil para mí argumentar que cualquier percepción de la realidad es más precisa que cualquier otra. Lo más cercano que podemos acercarnos es un amplio consenso sobre las percepciones, como acordar el efecto de la gravedad en los objetos.
Entonces, cuando me comunico, trato de compartir las percepciones que tengo y con quien me estoy comunicando, para poder acercarnos a experimentar la realidad de la misma manera.
Cuando podemos estar de acuerdo con nuestras percepciones de la parte de la realidad que estamos discutiendo, es más fácil acordar una estrategia sobre cómo actuar en relación con la realidad en cuestión. Hasta que al menos estemos cerca de llegar a un acuerdo sobre cómo es algo, es difícil llegar a un acuerdo sobre cómo trabajar con él.
Lograr una estrategia de grupo para la acción suele ser la razón por la que las personas se comunican. Necesitamos que otros actúen de ciertas maneras para lograr nuestros objetivos. Para convencerlos de que lo hagan, nos comunicamos.
Desarrollar una estrategia compartida es una expansión del área problemática y un proceso de eliminación.
Si puede llegar a un acuerdo sobre la percepción de un poco de la realidad, generalmente resulta obvio lo que se puede hacer para cambiarlo de alguna manera.
Pero cuando no es obvio, eso generalmente significa que no está de acuerdo con las percepciones relevantes para el área del problema.
Imagina que tienes tres vasos, uno de forma “normal”, y uno muy alto pero delgado, y otro muy gordo, pero corto. Se le indica a usted y a su socio del proyecto que viertan todo el líquido del vaso normal en uno de los otros dos vasos.
Le dicen que no encajará todo en uno de los vasos, pero que todo encajará en el otro, y que solo puede verter una vez. Tienes un período de tiempo muy corto para resolver el desafío.
Comienzas discutiendo cómo encontrar cuál tiene un volumen más grande. Con solo mirar, uno de ustedes piensa que el vaso alto es más grande, y el otro piensa que el vaso grueso es. Sabiendo que la realidad solo mostrará que una es precisa, usted acepta que tiene tiempo para algunas pruebas y desea obtener más información.
Al entender la geometría, sugiere medir la circunferencia y la altura de cada vidrio para encontrar el volumen. Usted hace esto y concluye que el vidrio más alto parece tener más volumen.
Pero su compañero lo desafía diciendo que el vidrio más alto tiene más vidrio debido a su forma, por lo que debe medir el interior, no el exterior.
Usted acuerda una estrategia para medir el grosor del vidrio y restarlo de su cálculo de volumen. Ahora el vaso gordo parece ser un volumen ligeramente más alto. Pero parece que las paredes de vidrio son más delgadas en algunas partes que en otras, y no confía en el margen de error en sus mediciones.
Luego, mientras manipula las gafas, uno de ustedes nota que hay una marca débil grabada en la parte inferior de las tres gafas que indica su volumen.
Cuando esta percepción se comparte visualmente, ambos están de acuerdo instantáneamente en la estrategia para verter el vidrio. El conocimiento que ahora compartes hace que la solución sea obvia.
Se vierte en el grabado con el volumen más grande y completa el desafío.
La comunicación es el logro de la comprensión compartida.
El tiempo y el esfuerzo son las claves para una comunicación efectiva. Cuando pasas ese tiempo trabajando para comprender en qué difieren tus percepciones y al alterarlas al completar las experiencias compartidas de la realidad, obtienes percepciones compartidas de la realidad. Esto no requiere que cada persona tenga realmente las mismas experiencias para compartir percepciones. Se pueden compartir a través de historias, preguntas y otros medios también.
Cuando está de acuerdo con la realidad de un área de problema dada, generalmente queda claro qué estrategia será efectiva para usar hacia sus metas respectivas.
Cuando no encuentra una estrategia clara, por lo general necesita seguir trabajando para encontrar más conocimiento compartido (percepción) de la realidad.
La confianza se llena donde el tiempo no es un recurso ilimitado.
Si bien nos tomamos todo el tiempo necesario para acordar que todo podría funcionar, simplemente no tenemos suficiente tiempo en la vida. Así que necesitamos otro medio para llegar a un acuerdo.
La información es infinita. Nuestro tiempo y capacidad para percibirlo y entenderlo no lo es.
Así que siempre estamos tomando decisiones basadas en el conocimiento incompleto de la realidad.
En el ejemplo de vertido de vidrio anterior, podríamos haber estado en desacuerdo con el hecho de que el grabado en la parte inferior de los vidrios sería preciso. Uno de nosotros podría haber sugerido que era un truco destinado a hacer que tomáramos la ruta fácil en lugar de calcular.
Pero acordamos una estrategia en lugar de discutirla porque el tiempo era limitado. Confiamos en el grabado, la idea de que era poco probable que las gafas estuvieran mal grabadas con una precisión de 101.7ml y 105.2ml.
La aceptación es prudente cuando las estrategias fallan.
Dado el conocimiento incompleto, a menudo tendremos estrategias fallidas. Entramos en acuerdos con otros sabiendo que no solo no compartimos las mismas percepciones de la realidad en un momento dado, sino que tampoco compartimos la colección de conocimientos que el otro ha acumulado en la vida.
Teniendo en cuenta esas diferencias, aprendemos a confiar más en algunas personas para algunas estrategias y menos para otras. Esto podría ser una cuestión de conocimiento especializado, como confiar en que una enfermera tome una muestra de sangre, pero no un jugador de rugby. O puede ser una cuestión de nuestra percepción del interés de la otra persona en nuestro bienestar en comparación con el suyo, como confiar en un abogado que contratamos, pero no el abogado de nuestra oposición.
Cuando las estrategias que decidimos usar no logran nuestros objetivos, podemos detenernos en el fracaso y tratar de culpar e incluso atacar a otros en los que confiamos. Pero es más prudente aprender del resultado y seguir adelante.
Si realmente creemos que todos actuamos de acuerdo con nuestro limitado alcance de conocimiento individual, queda claro que la culpa es improductiva.
En aquellos casos en los que parece que las estrategias de los demás nos están fallando, podemos tratar de comprender qué áreas de percepción de la realidad están utilizando al tomar esas decisiones.
¿Qué realidad perciben los políticos que atienden los deseos de los dueños de negocios adinerados en contra del bienestar de los bienes comunes que los hace tomar las decisiones que toman? ¿Podemos ganar alguna estrategia productiva al entender su modelo mental del universo? ¿Podemos ganar su confianza lo suficiente como para hacer que acepten más de las áreas de conocimiento que tenemos, llevándolos a compartir estrategias con nosotros en lugar de en contra de los bienes comunes?
Aceptar que todas las personas elijan sus acciones con estrategias resultantes de su percepción limitada del universo puede permitirle no sentir ninguna malicia hacia nadie. Puede permitirle incluso sentir amor cuando un llamado “enemigo” realiza acciones que causan sufrimiento para usted u otros. Compasión cuando crees que han percibido partes de la realidad que les causó dolor o engaño, lo que les lleva a elegir estrategias para causar daño a los demás.
Mi “truco de la vida” para la comunicación es aceptar la idea de que todos tomamos decisiones basadas en nuestra percepción acumulativa individual de la realidad, y ser pacientes en la búsqueda de lograr percepciones compartidas hasta que surjan estrategias compartidas.
Hay una realidad observable. Cuando estemos de acuerdo en eso, podemos trabajar para llegar a un acuerdo sobre lo que es.
