Trabajé en una tienda de artículos deportivos y de goma durante ocho años cuando era joven. No tenía tiempo ni interés en jugar juegos mentales, había mucho que aprender en el trabajo. Sobre el stock: cómo descargarlo, guardarlo, mostrarlo (terminé decorando las ventanas, porque nadie más quería hacerlo), entender qué y para quién era, venderlo, reordenarlo. Pero especialmente sobre cómo tratar con los clientes, cómo entender sus necesidades y ayudarlos, no solo tomar su dinero.
Recuerdo un día en particular. (Creo que podría haberle contado esta historia antes en otro contexto, pero es apropiado aquí, así que la repetiré). Entró una mujer mayor y tuve la oportunidad de esperarla. Ella dijo que quería comprar una pelota de baloncesto. La llevé al mostrador donde se exhibían nuestras diversas pelotas de baloncesto, y se dirigió directamente a la pequeña pila de pelotas de baloncesto cubiertas con cuero de calidad NBA de Wilson. Nadie nunca hizo eso. Cuestan $ 26 en ese momento, más del doble del precio de la siguiente bola más cara. Entonces ganaba $ 1 / hora, por lo que una de esas pelotas me costaría más de tres días de pago. Entonces recordé haber esperado a esta mujer un año antes, cuando había comprado la misma pelota. Así que le pregunté: “¿No compraste uno de estos el año pasado?”
“Oh, sí”, respondió ella, feliz de haberla recordado. “Compro uno aquí cada año. Se desgastan, ya ves.
“Pero estas son las mejores bolas que puedes comprar. Los usan en la NBA. No deben desgastarse en un mero año de juego normal en casa “.
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“Oh, no, no es un juego normal”, respondió ella. “Le doy esto a mi gran bulldog para jugar. Él muerde a través de los de goma baratos en unos pocos días, como si fueran globos. Estos duran todo un año ”.
Pensé por un momento, luego fui y saqué una nueva pelota de baloncesto Voit que acabábamos de ofrecer. Se lo mostré y le expliqué: “Este es un nuevo tipo de baloncesto que Voit acaba de lanzar. Tiene una cubierta de goma, que es ideal para uso en exteriores en concreto y similares, pero tiene una carcasa interior igual que la bola de Wilson, por lo que es muy resistente a la perforación. Y es mucho mejor que el cuero para resistir las abrasiones de la superficie. Se vende por $ 12, lo cual no es barato, pero es menos de la mitad que las bolas de Wilson, y apuesto a que durará mucho más “.
Supongo que fui persuasivo, porque ella lo compró y desapareció por la puerta principal. Y creo que acerté en mi análisis, porque ella nunca volvió a comprar otro.
Puedes aprender mucho en el comercio minorista que te servirá toda la vida. No pierdas tu tiempo solo pasando el tiempo. Solo obtienes mucho de eso.