Puedes seguir el sentido común. Mantenga las cosas en perspectiva mientras habla.
En otras palabras; piensa antes de hablar. Varias veces si es necesario.
Varía de persona a persona, de una situación a otra, pero cuando escuchas que te lanzan palabras acaloradas e hirientes, tu cerebro se mete en una imagen en movimiento y las palabras se revuelven.
Mientras digo esto, estoy seguro de que puedes recordar varias veces en las que alguien te ha dicho algo y te abalanzas sin dudarlo.
Es importante tener la mente más clara y el mayor control posible en una conversación acalorada y / o dolorosa. Principalmente porque este tipo de conversaciones rara vez comienzan o terminan como una conversación.
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Como la persona que comienza este tipo de conversación, usted tiene lo que siente que son motivos y razones. Como la persona que recibe estos sentimientos y expresiones, tendrá sus propios motivos y razones para responder de la manera que lo hace.
Por supuesto, a veces hay personas que se sentirán de la misma manera desde el primer momento y solo será una catapulta de palabras peligrosas de un lado a otro.
En mi conocimiento de este tema, siento que la mejor manera de mantener la calma en esta situación es analizar lo que se dice, por qué se dice y tratar de ponerse en su lugar.
¿Crees que esa persona tiene una razón para hablarte así?
Si es así, mantén la calma y reconócelo. Admita, hable, elabore, según sea el caso, y entienda cómo se sentiría en su posición. Al final, nosotros los humanos, podemos ser diferentes e iguales, pero los errores son algo que todos cometemos, todo el tiempo.
¿Crees que esa persona está siendo grosera y te está hablando mal por ninguna razón y / o por la razón equivocada?
Si es así, también mantén la calma. Pero en lugar de reconocer y decir lo que tienes que decir de una manera más sumisa / disculpada, te mantienes firme y dices tu parte hasta que comprendas lo que digas y lo que digas no ayudará a calmar la situación. En este momento la distancia es lo más importante.
Tenga en cuenta que la ira por sí sola no siempre es incorrecta, la entrega podría ser.
Ser amable en la respuesta no siempre es correcto, la honestidad podría serlo.
Es importante mantenerse fiel a sí mismo cuando se encuentra en el extremo receptor, colaborando o dando un final, de una conversación acalorada y dolorosa.
La forma en que reaccionas a lo que se te dice y cómo se te dice iluminará más a tu personaje que a ellos.