La mejor pregunta para responder es cómo quieres que te percibas a ti mismo y luego cómo responden los demás a ti. Extiende esta lógica a tu empresa. Tenga en cuenta que esto no es una condición estática. Puede cambiar y evolucionar con el tiempo. Tomemos a GE por ejemplo. Cuando Edison fundó GE, pudo haber pensado en hacer que la electricidad fuera accesible para las personas para la iluminación. A lo largo del tiempo, la imagen actual de GE es un gigante industrial diversificado que trabaja en motores a reacción con equipos de atención médica de vanguardia. A las personas a menudo se les debe recordar que GE significa General Electric.
Notará una similitud con Google, desde la compañía de motores de búsqueda de Internet hasta su posición actual de democratización de la información en todo el mundo. La última parte es cómo se ven a sí mismos hoy, pero su imagen de una compañía de motores de búsqueda aún se mantiene con fuerza. El cambio es un trabajo en progreso para ellos.
Para establecer su identidad, necesita crear una imagen que vincule el valor funcional de su producto o servicio a un elemento emocional o social que incremente el valor. AirBnB, abordó la limitación de la disponibilidad de habitaciones de hotel durante las horas pico de tráfico, dejando a otros para reprogramar los planes de viaje. Por otro lado, varias residencias con capacidad de reserva podrían proporcionar el alojamiento. En este caso, el elemento funcional del espacio subutilizado que ofrece ingresos adicionales a los propietarios fue bien igualado por la molestia emocional de la cancelación de boletos y la experiencia desconcertante, creando la manera para un gran modelo de negocio.
La clave aquí es identificar el lugar vacante que vincula un valor funcional con un elemento emocional o social o ambos. Amazon hace un gran trabajo al vincular todos estos elementos.
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Espero que esto responda a su pregunta.