Después de cada sesión, les pregunto a los clientes sobre su experiencia de la sesión. Inicialmente, las personas son reacias a proporcionar comentarios críticos, pero cuando se las alienta con delicadeza, lo harán.
Después de eso, les pregunto cómo me encontraron y pregunto qué podría hacer mejor o diferente para que se sientan cómodos conmigo.
Señalo que está perfectamente bien si deciden que no soy un buen compañero para ellos.
Como resultado, retengo un porcentaje muy alto de clientes más allá de las primeras sesiones.
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Cuando he recibido asesoramiento, nunca me han preguntado esto y me he sentido incómodo en mis intentos de salir temprano. Así que como resultado de esto (y otras razones) soy un defensor de mantener este tema vivo durante todo el proceso de asesoramiento.
Creo que es importante decir que creo que no es responsabilidad de los asesores “arreglar” las cosas. Considero que el rol genera y facilita un proceso mediante el cual puede ocurrir un cambio positivo. Esto implica lo que los consejeros llaman escucha activa y respuesta y empatía precisa.
La responsabilidad última y el poder para el cambio se encuentran dentro del individuo que lo está buscando. A veces los clientes pueden estar decepcionados con esta idea. Así que siento una gran responsabilidad de promover esto desde el principio. Cuando llego a este punto con éxito, la energía y el entusiasmo por el cambio usualmente surgen y las cosas buenas comienzan a suceder.
Todo lo mejor y buena suerte.