Trabajo emocional e inteligencia emocional
Inteligencia emocional: su capacidad para percibir con precisión sus emociones y mantenerse al tanto de ellas a medida que ocurren. Su capacidad de usar la conciencia de sus emociones para dirigir positivamente su comportamiento. Tu habilidad para captar emociones en otros y entender lo que realmente está sucediendo. Su capacidad para utilizar sus emociones y las emociones de los demás para gestionar con éxito las interacciones.
El trabajo emocional desarrolla la inteligencia emocional
Los mejores sistemas y procedimientos serán ineficaces sin desarrollar la inteligencia emocional de las personas dentro de la organización. Hasta este punto, pocos individuos y organizaciones han desarrollado conscientemente su inteligencia emocional. Fue, en el mejor de los casos, un beneficio colateral no entendido e incomprendido de leer un resultado deseado. Nunca se nos enseñó ni se nos incentivó a realizar el trabajo emocional que se requiere para que podamos desarrollar nuestra inteligencia emocional. Esto ha representado una brecha enorme y en gran medida inadvertida en nuestro desarrollo que ahora debemos abordar.
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Nadie puede apreciar el valor y los beneficios de realizar el trabajo emocional más que las personas y organizaciones que realizan este tipo de trabajo. A medida que la tasa de cambio continúa acelerando, la importancia creciente de la inteligencia emocional es inevitable.
La clave para el logro individual y organizacional es el desarrollo de nuestros músculos emocionales. Durante la mayor parte de nuestra evolución, la humanidad ha apreciado el músculo físico. Con la llegada de la era industrial y de la información, apreciamos el músculo intelectual.
El trabajo emocional es el tipo de trabajo más difícil de realizar y es el trabajo más fácil de evitar. Además, nuestros sistemas de educación y empleo nunca nos han capacitado o incentivado para hacer este tipo de trabajo. Todo está a punto de cambiar. En el futuro, nuestros músculos emocionales tendrán el mayor impacto en nuestros resultados.