Si está hablando de tener un valor incalculable en las empresas, la forma más corta es proporcionar las mejores alturas de marketing a la empresa. Hay muchos artículos y blogs disponibles en línea, que pueden ayudarlo con el marketing experiencial, una estrategia ideal para empresas basadas en servicios. Puedo darle algunos consejos sobre recomendaciones para empresas que comercializan servicios para consumidores.
El marketing experiencial puede ayudar a cualquier empresa a lograr estos objetivos. Lo hace creando una asociación positiva con la marca en la mente del consumidor; permitiendo a los consumidores experimentar lo que la compañía tiene para ofrecer con sus sentidos y emociones; y ofrecer recompensas significativas a las personas que están dispuestas a darle una oportunidad a la marca.
Entonces, ¿en qué se diferencia el marketing experiencial para empresas basadas en servicios y en productos? En muchos sentidos, no hay diferencia real. Las mismas estrategias y técnicas que funcionan para las empresas basadas en productos también pueden ser utilizadas por las empresas basadas en servicios. Echemos un vistazo a varios ejemplos a continuación.
Muestreo de productos para empresas de servicios.
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Si usted es una marca de alimentos, bebidas o bebidas alcohólicas, es fácil entregar muestras de productos. Lo mismo ocurre si su empresa vende pintura, cigarrillos electrónicos, suministros de oficina, maquillaje y otros productos.
Si maneja una compañía basada en servicios, absolutamente puede dar muestras de sus servicios. Es posible que el consumidor tarde más en experimentar lo que tiene que ofrecer, pero eso simplemente significa que tiene más tiempo para establecer una relación con ellos. Si está promocionando un salón de belleza, ofrezca trenzas de cabello gratis o mini pedicuras. Si eres un centro de bienestar, haz que tus masajistas hagan masajes en una silla de cinco minutos. Si eres una empresa de limpieza de alfombras, recorre el estacionamiento en los principales eventos y pregunta a la gente si puedes limpiar las alfombras de sus vehículos.
Asistencia a eventos comunitarios para empresas de servicios.
Una de las cosas buenas de asistir a eventos comunitarios como ferias del condado, eventos centrados en la salud o sesiones de información escolar es que la gente espera caminar de un puesto a otro para recopilar información. No necesariamente esperan tener experiencias que les cambien la vida o salgan con bolsas llenas de botín.
Si eres una empresa basada en servicios, usa esto para tu ventaja. Asista a estos eventos y haga lo que hacen todas las compañías basadas en productos. Reparte bolígrafos o globos con tu nombre. Regala unos cuantos premios de la rifa. Si ofrece una activación de marketing experiencial en profundidad, será más memorable porque habrá menos personas que lo hagan.
Factory 360 tiene una larga relación con Chase Bank. Contrataron a nuestra agencia para animar sus eventos de marketing experiencial en reuniones comunitarias con el objetivo de generar más cuentas corrientes. Durante los últimos 12 años, hemos creado una serie de actividades divertidas para atraer a los consumidores y hacer que hablen con los embajadores de la marca sobre los beneficios de la banca con Chase. Gracias a nuestro trabajo, Chase obtiene un promedio de más de 240 cuentas corrientes nuevas en cada evento comunitario que asiste.
Patrocinando y ofreciendo atractivas oportunidades en eventos.
Muchas marcas eligen planificar activaciones de marketing experiencial en eventos que ya se están llevando a cabo. Festivales de música, ferias comerciales, desfiles de moda, conferencias, grandes competiciones deportivas y eventos similares atraen a multitudes a lugares populares. Si alguien más ha hecho todo el trabajo de lograr que una audiencia venga a ti, todo lo que tienes que hacer es planificar una experiencia inolvidable.
Las empresas de servicios funcionan tan bien como las empresas basadas en productos en esta configuración. Muchos consumidores asisten a eventos B2B en busca de nuevos servicios empresariales y nuevos productos. Estamos dispuestos a apostar a que un número igual de consumidores están encantados de descubrir un nuevo servicio sorprendente o económico en un evento B2C.
Uber es una de las compañías de servicios más comentadas para abrir en los Estados Unidos en los últimos años. Factory 360 se asoció con el servicio de viajes compartidos y PayPal para crear una memorable activación de marketing experiencial en la conferencia de LeWeb París hace varios años. La activación se denominó “Conozca a los oradores, el horario de oficina móvil”.
Los asistentes a la conferencia solicitaron realizar un viaje de 30 minutos en un automóvil de Uber con los diferentes oradores y presentadores del evento. Durante su viaje por la ciudad, podían hacer preguntas y establecer una conexión personal con estos ejecutivos de alto nivel. Los asistentes no se marcharon con un producto en la mano, pero ciertamente dejaron la conferencia asociando a Uber con una experiencia muy positiva. Es probable que eso influya en su visión de la compañía en los próximos años.
Planificación de eventos de marketing experiencial independientes para empresas basadas en servicios.
Usted ve marcas que venden productos que planean grandes eventos de marketing experiencial todo el tiempo. Red Bull organiza regularmente eventos deportivos extremos. Los eventos de la Casa de Cualquier Luz de Bud Light son materia de leyendas. Pero no hay razón para que una empresa de servicios no pueda planificar activaciones independientes que creen impresiones positivas en la mente de los consumidores.
Allstate es una marca importante que ofrece servicios en lugar de productos físicos. Planificaron una serie muy divertida de eventos de marketing experiencial independientes en los campus de cuatro universidades de Florida. Todos se centraron en su lema “Llegar a un estado mejor”. Contrataron instructores de yoga para impartir cursos cortos durante los descansos entre clases para que los estudiantes pudieran llegar a un estado más “relajado”. Llevaron pantallas verdes a los campus participantes, lo que les permitió a los estudiantes “transportarse” a un lugar relajante. Durante las semanas intermedias y finales, trajeron café caliente al campus a primera hora de la mañana para que los estudiantes pudieran llegar a un estado más “despierto”.
La campaña dio grandes resultados para Allstate. Recibieron 45,000 impresiones y llegaron a 21,000 estudiantes. Lo mejor de todo, la campaña creó 3,000 clientes potenciales para los agentes de Allstate.
Para el resto de nosotros, esta campaña realmente muestra cómo el marketing experiencial exitoso puede ser para compañías basadas en servicios.