En mi campo (TI), resolver problemas complejos se beneficia de un conjunto de habilidades. Cuando comencé (como gestor de crisis) trabajé principalmente de forma intuitiva. Más tarde entendí mejor lo que estaba haciendo. Esto me permitió rendir un poco mejor, pero esta vez totalmente a propósito y no accidentalmente. En mi campo, la resolución de problemas siempre implicaba la participación de diferentes especialistas, representantes de clientes, proveedores, etc. Situaciones multidisciplinares.
Entonces, ¿qué aprendí?
Habilidades de liderazgo : involucrando a otros que motivan, dinámicas de grupo, toma de decisiones, boxeo del tiempo.
Habilidades de comunicación: hacer las preguntas correctas (¡habilidad crucial!), Escuchar para entender, ser agudo y objetivo al escribir o hablar.
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Metodología: olvídate de Ishikawa o 5Y para resolver problemas (estas son herramientas de lluvia de ideas). Use una visualización fuerte para representar el problema, las consecuencias y los errores, y use métodos analíticos de priper para hacer inmersiones profundas (como CoThink RATIO).
Un punto crucial relacionado con los métodos es: es de suma importancia definir cuál ES el problema versus qué podría haber sido el problema pero NO.
¡Espero que esto ayude! Si necesitas más. .. Siéntete libre de acercarte a mi.