Hay dos tipos de crítica. Crítica legítima y crítica injustificada. Debería poder distinguir la diferencia entre los dos y responder en consecuencia.
Las críticas legítimas serían los comentarios o las acciones tomadas en contra de lo que usted ha dicho o hecho que fueron correctos, merecidos y apropiados. En otras palabras, usted hizo o dijo algo incorrecto o impropio y alguien lo está llamando.
En esos casos, debe obligarse a escuchar sus puntos de vista y ver si son correctos. Si crees que lo son, deberías modificar los comentarios y acciones futuras de una manera más apropiada y positiva. No debe despedir a alguien solo porque no comparte sus puntos de vista sobre algo.
La crítica injustificada es una crítica basada en hechos falsos o juicios o conclusiones impropios. También debe escuchar esto para asegurarse de que no haya algo que no haya entendido o si hubo alguna razón por la cual sus comentarios o acciones fueron malinterpretados. Si lo fueran, entonces averigua por qué puedes expresarte mejor o avanzar con mayor precisión. Esta crítica fue totalmente errónea, olvídalo y entiende que no puedes cambiar cómo los demás se sienten y seguir adelante.
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David Peters
El Instituto de Formación de Servicio al Cliente