¿Debo atenerme al soporte de TI?

Answer 1

Trabajar con el soporte de TI es una excelente manera de aumentar su conocimiento: solucionar problemas extraños y ver las formas en que las personas usan la tecnología (a menudo no como pretenden los diseñadores) le enseña más que cualquier curso de capacitación.

Pero: mi experiencia personal fue que si lo haces por demasiado tiempo (y para mí, alrededor de 8 años), la velocidad a la que estás aprendiendo disminuye (porque ves que los mismos problemas vienen una y otra vez) y tu capacidad para lidiar Pacientemente con los clientes puede sufrir. Cuando me di cuenta de que ya no estaba disfrutando del trabajo y, de hecho, me estaba haciendo gruñón, supe que era hora de seguir adelante (y en retrospectiva, debería haberlo hecho un par de años antes de hacerlo). Además, a medida que envejece, el atractivo de las interrupciones de trabajo de 2AM en centros de datos extremadamente fríos se desvanece bruscamente.

Aproveché la oportunidad para pasar a un rol de servicio profesional y luego a consultoría, y sugeriría que consideren un camino similar. Puede aplicar lo que aprendió en soporte y, a veces, tiene la oportunidad de diseñar sistemas para que los usuarios finales tengan una oportunidad reducida de crear trabajo para la gente de soporte.

Answer 2

Esta pregunta me queda muy bien, ni siquiera necesito un cinturón … Déjame explicarte.

Anteriormente, trabajé en una posición de soporte de software para una pequeña empresa de software directamente fuera de la universidad durante aproximadamente un año y medio. Mi tiempo allí se dividió 50/50 entre el soporte del software y la programación. Tomé el puesto porque la compañía tenía una sensación de inicio, y sentí que podía aprender mucho al estar allí.

Cuando comencé mi puesto de soporte, aprendí mucho no solo sobre TI y programación, sino también sobre las personas (y lo desagradables que pueden ser por teléfono). A medida que pasaba el tiempo, no pude evitar sentir lo mismo que te sientes ahora. Quería más para mí. Quiero decir, ¿por qué no debería, verdad? Es mi vida.

Cuando comencé a buscar nuevas oportunidades, traté de contactar a algunos reclutadores. Aunque especifiqué lo que quería hacer muy claramente, las empresas solo estaban interesadas si yo trabajaba en una posición de soporte. Esto sucedió una y otra vez durante meses, y se volvió muy desalentador. Ni siquiera pude conseguir una entrevista para el puesto que quería.

Finalmente, terminé eliminando a los reclutadores y empecé a buscar de forma independiente. Después de un par de meses, finalmente me contactaron y pedí una entrevista para un puesto que quería en una organización mucho más grande. Clavé ambas entrevistas y me contrataron dentro de un par de semanas. Solo se necesita uno.

Honestamente, en mi opinión, cuanto más espere, más difícil será. Salta ahora en vez de tarde.

Soporte de Software a Business Systems Analyst

Answer 3

A2A. Estoy de acuerdo con las otras respuestas. Para mí, el hecho de que haya hecho la pregunta implica una insatisfacción que significa que está listo para seguir adelante.