No sé si hay una “respuesta” al problema del pensamiento grupal, pero creo que dentro de una institución hay muchos pasos que se pueden hacer para identificar algunas de las formas y razones por las que el grupo perpetúa y trabaja para resolverlos.
Un paso muy importante es tratar de identificar formas en las que está (implícitamente) alentando el pensamiento de grupo.
una empresa que castiga a las personas por cometer errores alentará a las personas a tomar la ruta segura y por defecto al pensamiento grupal. La creatividad siempre requiere un nivel de habilidad, por lo que es clave crear un entorno donde la creatividad sea recompensada y no castigada. Esto significa no dejar de lado las ideas, incluso si están fuera del muro. Significa escuchar las ideas de las personas que estaban en la empresa para que no se queden con las posiciones de los altos.
En Creativity Inc, Ed Catmull pasa mucho tiempo encontrando pequeñas cosas que se interponen en el camino de la creatividad (en muchos sentidos lo opuesto al pensamiento de grupo). Descubrió que su presencia en las reuniones a menudo asustaba a las personas para que ofrecieran sus ideas más creativas. Incluso descubrió que la forma en que las personas estaban sentadas alrededor de la mesa de la junta directiva jugó un papel desde el cual habló y quién no, y si las personas están ocultando ideas, esto alienta al pensamiento grupal. (Recomiendo el libro como una forma de pensar sobre estos temas).
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Una idea básica es asegurarse de que las personas dediquen tiempo a reflexionar sobre los problemas antes de discutirlos con los demás. Tener ideas escritas en un papel antes de una discusión proporciona una manera para que las personas se aferren a una idea original incluso cuando consideran otras ideas.
Me doy cuenta de que esta respuesta es un poco por todas partes y espero volver y estructurarla mejor un poco más tarde.