¿Con qué frecuencia debe salir un boletín electrónico y qué lo hace querer abrirlo?

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Tu primera pregunta es la pregunta incorrecta. Tu segundo es mucho mejor.

Los clientes desean escuchar sus noticias cuando tenga suficiente contenido interesante. Algunos clientes están tan comprometidos que es mejor que les envíe cada artículo “de la prensa”. La mayoría de los demás preferirán una actualización periódica: diaria, semanal, mensual, trimestral o incluso anual.

Uno de sus trabajos como comercializador es medir el nivel de compromiso de cada cliente para que pueda establecer la frecuencia de contacto. Mi método preferido es preguntar al cliente explícitamente (con un valor predeterminado razonable).

Su segunda pregunta, qué hace que los clientes quieran abrir su boletín informativo, es la clave. Fundamentalmente, tienes que averiguar qué quieren leer tus suscriptores. Puede hacerlo preguntándolos explícitamente, inferiéndolos a través del comportamiento o simplemente haciendo una suposición educada.

Prefiero inferir sus intereses. Considero que las conjeturas educadas funcionan muy mal: está demasiado familiarizado con el tema para dar una evaluación objetiva. Las encuestas proporcionan datos mucho más ricos, pero la encuesta a todos es demasiado intrusiva: ¡el objetivo de ser relevante es evitar perder su tiempo! En la práctica necesitarás mezclar las tres técnicas.

Tenga en cuenta que la mayoría del software de automatización de marketing disponible ahora no le permite adaptar cada boletín a los intereses individuales de cada cliente. Una de las principales consideraciones de diseño de CME Connect fue abordar este problema. Creemos que hacer coincidir cada boletín con las preferencias implícitas de un cliente resulta en suficientes ventas adicionales para justificar el esfuerzo.