Lo más importante en la comunicación es escuchar lo que no se dice.
– Peter Drucker
Permítame repetir la posición de Peter Drucker sobre la comunicación … lo más importante es escuchar lo que no se dice. Por otro lado, puede dañar significativamente sus mensajes verbales a través de errores de lenguaje corporal. En este sentido, el lenguaje corporal es una forma de capacidad mental y física de comunicación no verbal humana, que consiste en la postura corporal, los gestos, las expresiones faciales y los movimientos oculares.
Los humanos envían e interpretan tales señales casi por completo de manera subconsciente, pero no debería ser así.
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¿Qué dice tu lenguaje corporal? ¿No debería decir que eres confiado, inteligente y entusiasta, y no callado o inseguro? Muchas personas leen tu lenguaje corporal para decidir si eres simpático, confiable y competente, entre otras cosas, dentro de un segundo después de conocerte. Ese debe ser tu objetivo.
Aquí hay un dato interesante a tener en cuenta. Solo un pequeño porcentaje de comunicación involucra palabras reales: 7%, para ser exactos.1 De hecho, el 55% de la comunicación es visual (lenguaje corporal, contacto visual) y el 38% es vocal (tono, velocidad, volumen, tono de voz) . Los mejores comunicadores de negocios del mundo tienen un lenguaje corporal fuerte: una presencia dominante que refleja confianza, competencia y carisma.
Es posible que haya escuchado que solo tiene unos pocos segundos para causar una primera impresión, pero la verdad es que el cerebro de la otra persona ha tomado una decisión (por así decirlo) mucho más rápido que eso. Hasta que no conozcamos a alguien, nuestro cerebro se basa en juicios rápidos para tratar de categorizar a la persona, predecir lo que hará y anticipar cómo debemos reaccionar.
Una forma de piratear este juicio de una fracción de segundo es estar al tanto de su lenguaje corporal y utilizarlos para complementar sus mensajes. Si está solicitando un trabajo, solicitando un aumento de sueldo, o reuniéndose con un nuevo cliente, alterando o teniendo en cuenta su lenguaje corporal puede influir en la percepción que la otra persona tiene de usted y puede cambiar el resultado de la situación.
Aquí hay algunos errores comunes del lenguaje corporal que querrá evitar para no transmitir las impresiones erróneas:
Cruzando tus brazos
Este gesto te hace ver a la defensiva, especialmente cuando respondes preguntas. Intenta mantener tus brazos a los lados.
Sin sonrisa
La falta de una sonrisa genuina envía un mensaje intenso que rara vez quieres.
Cambia la posición de la cabeza rápidamente
Si hace un movimiento repentino de la cabeza cuando se le hace una pregunta directa, enviará un mensaje que puede estar intentando engañar. No es algo que normalmente quieres, ¿verdad?
Contacto visual limitado
Cuando limita su contacto visual está enviando el mensaje de poca confianza en sí mismo. Cuando las personas comprometidas siempre mantienen un buen contacto visual.
Inclinándose hacia adelante
Inclinarse hacia delante te hace parecer agresivo. Siempre trate de mantener una postura neutral.
Olvidarse de participar
Cuando no muestra compromiso, limita la compra con su audiencia. Use gestos positivos como asentir con la cabeza, sonrisas, una risa rápida y gestos abiertos.
Rompiendo rápidamente el contacto visual.
Romper rápidamente el contacto visual puede hacer que parezca poco confiable o demasiado nervioso. Mantenga el contacto visual con un cabello más largo, especialmente durante un apretón de manos.
Mike Schoultz es el fundador de Digital Spark Marketing , una agencia de marketing digital y servicio al cliente. Con 40 años de experiencia en negocios, escribe sobre temas relacionados con la mejora del rendimiento de los negocios. Vaya a Amazon para obtener una copia de su último libro, Explorando el marketing de la Nueva Era . Se enfoca en usar los mejores ejemplos para enseñar marketing … mucho que aprender.
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