¿Cómo afectan las acciones potenciales de la interfaz de usuario a la experiencia del usuario?

Answer 1

Excelente pregunta. Y difícil de responder directamente.

1.
Dos cosas diferentes: la decisión de compra y el uso real. Desafortunadamente, mientras la gente llora por querer algo que funciona, la mayoría de las veces elegimos productos con muchas características que luego nos resultan difíciles de usar. Sin embargo, hacemos esto una y otra vez, incluso cuando podemos “saber” mejor. Entonces, en respuesta a su pregunta, ¿agregar más funciones sería un buen diferenciador competitivo en el punto de compra? Probablemente.

¿Por qué es esto?

Cuando se trata de comprar un producto más complejo (rico en características), pueden suceder varias cosas. Podríamos imaginarnos que somos más expertos en tecnología en el futuro o que necesitamos alguna característica (odiamos pensar que nos estamos perdiendo algo que podríamos necesitar). También podemos estar buscando características específicas que solo están disponibles con un paquete. Además, con algunas excepciones notables, es difícil “vender” la facilidad de uso para las personas (¡esto proviene de un diseñador de experiencia de usuario!). La mayoría de la gente entiende las características. La mayoría de las personas no comprenden menos funciones, pero es algo que realmente podría disfrutar más.

2.
Es mucho más complejo que la simplicidad frente a la complejidad de las características. Mencioné algunas historias potenciales sobre el futuro que inventamos en el momento de la compra. La prueba social también juega un papel importante. Si la mayoría de las personas están comprando un producto específico, eso indica que es seguro comprarlo. Esto puede anular las comparaciones de características, ya que lo que la mayoría de la gente está buscando, en el fondo está la opción “segura”.

La “atribución de valor” también entra en juego. Si algo cuesta más, tendemos a percibirlo como mejor. Esto se debe a que tendemos a tomar decisiones relativas frente a absolutas (que es también la razón por la que buscamos listas de características en primer lugar, la necesidad de algún tipo de comparación).

Se vuelve más complejo en algunas situaciones. Trabajé en un lugar donde los usuarios tenían que pasar por seis semanas de entrenamiento para aprender a usar un sistema CLI (interfaz de línea de comandos) arcano. Sin embargo, cuando se trataba de opciones más “modernas” (aparte de los problemas de eficiencia real), había cierta cantidad de ego y seguridad laboral incorporada en el aprendizaje de este sistema arcano. El hecho de que era difícil de usar era algo crítico desde una perspectiva emocional: saber cómo usar el sistema (incluso de manera deficiente), hacía que las personas se sintieran necesarias y bien informadas.

Más complejidad: la gente desea usar productos más atractivos estéticamente, pero no pagará por el producto más atractivo. Incluso si alguien sabe que una cosa bella será más agradable de usar y la hará sentir mejor, no es algo (según un estudio sobre belleza) por lo que la gente pagará. Ahora, dicho esto, obviamente hay productos de lujo y otros ejemplos de productos bellamente diseñados que la gente paga, pero creo que se transforma en señales sociales y narrativas construidas personalmente (también atribución de valor). Volviendo a la complejidad de la característica, también hay un poco de “señalización” social que acompaña a la posesión / uso del producto más “complejo”.

Y…

También está el tema completo de preferencias personales, grupos sociales y personalidades. Creo que esta imagen lo resume bastante bien: http://androidandme.com/wp-conte…

Don Norman ha escrito algunos pensamientos excelentes sobre toda la discusión sobre complejidad / simplicidad:

• “La simplicidad es altamente sobrevalorada” | http://www.jnd.org/dn.mss/simpli…
• “La simplicidad no es la respuesta” | http://www.jnd.org/dn.mss/simpli…

Con suerte, no me alejé demasiado de tu pregunta original. Si desea que extraiga algunas de las investigaciones mencionadas, también puedo hacerlo.