¿Cuál es más motivador para continuar un proceso hasta que se complete: un porcentaje o el número de pasos?

Answer 1

Suponiendo que el propósito de mostrar el progreso en este contexto es alentar al usuario a completar dicho proceso, existen ventajas y desventajas para cada opción, y la elección correcta dependerá completamente de la naturaleza del proceso, ya que el objetivo ACTUAL es reducir la cantidad de “trabajo” percibido que se necesita hacer.

Por ejemplo, algo como esto:

Paso 1 de 4

Parece bastante sencillo. Como usuario, esto no me parece mucho trabajo. Hay muchas cosas que hago en un día determinado que requieren 4 pasos.

Sin embargo, algo como esto:

Paso 1 de 13

Se siente increíblemente diferente. Incluso si cada paso es relativamente corto, y quizás solo contiene una sola acción, el número de pasos introduce una percepción de complejidad.

Se requieren cuatro pasos para hacer café por la mañana o poner combustible en mi vehículo. Se requieren trece pasos para armar los muebles, configurar mi sistema de entretenimiento en el hogar, etc.

El número de pasos importa.

De manera similar, el uso de porcentajes para mostrar el progreso es una decisión que debe sopesarse en relación con la naturaleza del proceso en sí, especialmente sus primeros pasos.

Como usuario, cuando inicio el proceso, veo algo como esto:

Completo: 0%

Es imposible para mí calcular la cantidad de trabajo que requerirá este proceso, por lo que mi motivación para completar el proceso permanece neutral.

Digamos que completo una sección del proceso y veo esto:

Completo: 25%.

Ahora tengo algo para estimar, y probablemente asumiré que todos los pasos son iguales en tamaño y tiempo requeridos, ya que juzgo si quiero completar el proceso. Esto hace que el siguiente paso sea crucial, ya que es importante establecer un nivel de consistencia, o al menos, dejar que el usuario sepa qué esperar, en lugar de permitirle tener una expectativa que se contradice rápidamente después de que el siguiente paso los deje viendo. algo como esto:

Completo: 30%.

En todo caso, creo que algo como esto podría ser ideal para un proceso en el que el tamaño relativo de los pasos tuviera alguna variación:

Answer 2

He hecho algunas investigaciones sobre las percepciones sobre esto. No puedo compartir mis detalles pero encontrarás que esto ha sido estudiado bastante. Debes considerar desarrollar una estrategia de investigación para validar esto.

El contexto: como una motivación para continuar un proceso.

Mi opinión informada es usar los Pasos para las interacciones humanas que involucran tareas que están automatizadas y fuera del control del usuario. Utilice los porcentajes como retroalimentación solamente. Como en un registro, procesamiento de pedidos u otra interacción humana que no requiere una interrupción específica o interferencia externa. La percepción de que solo se requieren 4 pasos para completar el registro obtiene más tracción que uno que lo inicia al 0% de 100.

Los pasos que contienen sub-pasos de una manera igualmente dividida se realizan muy bien en comparación con el Paso 1 tiene 3 tareas, el Paso 2 tiene 22 tareas, el Paso 3 tiene 13 tareas y el Paso 4 tiene 1 tareas. Hay un gran inconveniente … Si se puede tolerar que la primera tarea es más grande, el usuario asimilará rápidamente las tareas restantes como grandes. Esto es bastante obvio.

Aquí está mi interpretación basada en algunos estudios personales y de terceros.
Los porcentajes se perciben como microunidades hasta 100 : una vista finita del final.

Con los porcentajes, deberá poder identificar con precisión las diferencias incrementales entre cada punto porcentual o correr el riesgo de perder la confianza de manera consciente y deberá identificar exactamente lo que queda para que una persona logre el 100%.

Los pasos se perciben como partes finitas : socialmente aceptables en grupos solo hasta 12 (¿proceso de 12 pasos o 12 pasos en una historia? Interesante). El término (pasos) no connota ningún final.

Además, al analizar esto desde una perspectiva de tarea , escuchamos algunas opiniones de que los pasos “se pueden hacer de porcentajes” pero “un porcentaje no puede contener pasos”. El porcentaje puede contener pasos, pero el valor no es fijo y se contaría como parte del proceso global 1-100 en lugar de un subproceso.

Saludos, Bruce

Answer 3

Para resumir y exponer las respuestas proporcionadas por Andy LeMay, Mark Simchock, y dibujar en mis propios presentimientos:

Representar el proceso como una pequeña cantidad de pasos es útil para alentar a las personas a comenzar un proceso, haciéndolo parecer fácil e indoloro. Un gran número de pasos tendría el efecto contrario. El porcentaje no ofrece tal beneficio. Quizás esto se deba a que el usuario tiene menos confianza en la cantidad de trabajo necesario para completar un punto porcentual. Finalmente, pierde el beneficio percibido ofrecido por los pasos si acumula mucha información / acciones requeridas en un solo paso, especialmente al principio.

Por otro lado, los porcentajes son buenos para fomentar la participación incremental en muchas actividades que pueden estar relacionadas o no, y para actividades que no son secuenciales.

Aquí hay un ejemplo para ilustrar la diferencia. Considere un sitio de redes sociales que atraiga a los usuarios al dividir el proceso de registro en tres pasos simples: crear una cuenta y un perfil, buscar y conectarse con amigos, comenzar a compartir y recibir actualizaciones. Tal vez el sitio pueda hacer mucho más, pero simplificar los pasos necesarios para comenzar aumenta la percepción de que se necesitará una inversión mínima de tiempo para comenzar a beneficiarse del sitio.

Una vez registrado, el sitio alienta al usuario a explorar otros aspectos del sitio con un porcentaje que indica el nivel de participación. Completar varias tareas, como completar partes de su perfil o invitar a amigos, aumenta su participación “puntos”. Casi se siente un poco como un juego, y de hecho el juego es un área en la que encontrarás porcentajes que se usan con frecuencia.

Creo que usar porcentajes y pasos de manera inversa (una barra de porcentaje para el proceso de registro y pasos para obtener una participación incremental) sería mucho menos efectivo en este ejemplo.