Cómo leer mejor mis perspectivas, especialmente sus emociones y disposición para cambiar

Answer 1

Hay muchas razones para el cambio desviado Las posibilidades incluyen:

• Retroceso normal a través de las etapas de cambio. Supongo que están en la 3ª etapa, ya que solicitaron su ayuda (necesitan preparación y estímulo para el cambio). Sin embargo, los viejos hábitos profundamente arraigados tienen muchos desencadenantes que refuerzan el comportamiento pasado. A menudo, es imposible identificar todos los factores desencadenantes y cada uno de ellos puede dar lugar a una reincidencia en una etapa anterior, posiblemente en la Etapa 2, donde no se ha producido un balance de decisión para el cambio, incluso aunque estuvieran listos y preparados para el cambio. En estos casos, usted (y ellos) deben aceptar tales reincidencias como normales y cambiar las tácticas apropiadas para que la etapa anterior avance nuevamente. Este es un comportamiento completamente normal para alguien que está experimentando un cambio, incluso aquellos que solicitan asistencia.
• El cambio a menudo se enmarca en un solo proceso, mientras que hay tres funciones separadas en juego (administración, liderazgo y habilitación). Una vez más, asumo que ha sido contratado para la gestión del cambio, definiendo la metodología de cambio desde el diagnóstico, la planificación, la implementación y la corrección del curso. La clave para utilizar cualquier metodología es saber cómo secuenciar los pasos, especialmente cuando se deben secuenciar en serie o en paralelo, incluso saber cuándo hacer la transición entre los pasos. La dificultad surge de la falta de control sobre la metodología de cambio, especialmente si se cuenta con experiencia externa para gestionar el proceso. Incluso utilizando una metodología estandarizada, hay muchos puntos de aceptación a través de las opciones disponibles.
• En oposición a la gestión del cambio, también debe haber un elemento de liderazgo del cambio: establecer el objetivo del cambio. Estoy asumiendo que el cliente ya tiene un enfoque previo para el cambio, pero ¿qué tan claro es ese objetivo y las ramificaciones en otros aspectos de la organización? Esta falta de previsión puede causar problemas más adelante cuando surgen problemas tangenciales. Además, a menudo es importante definir qué NO debe cambiar y asegurarse de que se establezca cierta protección tanto en el plan de cambio como en su comunicación.
• También hay muchos aspectos psicológicos profundos y ocultos en juego en cualquier iniciativa de cambio que afecte tanto a los defensores del cambio como a los afectados. Esas posibilidades están más allá de lo que puedo cubrir rápidamente aquí, pero le invitamos a profundizar en un curso en línea que he llamado “Gestión de la resistencia al cambio organizacional”. (Este es un enlace gratuito que estoy disponible para su uso).

Answer 2

Hola,

No trabajo en ventas, pero soy cuidadora y prácticamente solo trabajo con personas, lo que, por supuesto, significa prestarles mucha atención, entre otras cosas. Por supuesto, trabajo con adultos mayores con discapacidades del desarrollo, pero espero que algo de esto ayude. También hago esto con otro personal.

• Intento prestar atención a las expresiones faciales y al tono de voz. Dicen que el 80% de nuestra comunicación es no verbal. Las palabras reales son las últimas en la lista. Cuando estés interactuando con ellos, presta atención a esas expresiones faciales, haz que las caras se iluminen o lo contrario, qué tal el tono de voz. Cualquier inflexión diferente allí. La gente puede decir una cosa, pero su expresión o tono dice otra. Creo que el simple hecho de tener la costumbre de observar a las personas puede realmente ayudarte a determinar su línea de base y cuándo se desvían de ella, ya sea negativa o positiva. Realmente es útil. Especialmente en un trabajo donde es crítico reconocer cambios en otra persona.
• Crear un ambiente de cuidado. Intentaré llegar con energía sincera y positiva, enfocarlos en ellos. Sea paciente y amable, no le dé a alguien una razón para pensar que una opinión diferente será más difícil de lo que debería ser. Cuando creas ese ambiente, las personas con las que trabajas pueden sentirse cómodas compartiendo sus pensamientos y sentimientos honestos contigo. Mantén la calma y la paciencia.
• Sé que puede ser emocionante compartir algo con alguien que podría mejorar su vida de alguna manera. Solo quieres contarles todo sobre eso y hablar sobre todas las cosas que pueden hacer. Eso es genial, pero en mi experiencia, lo que puede suceder cuando golpeas a las personas con toda esa información, pueden desconectarse. Pero sabes lo que la gente realmente ama, ser escuchado. Trate de escuchar más, haga preguntas, muéstreles que le importa lo que es mejor para ellos. A la gente le encanta compartir sus pensamientos y que alguien realmente los escuche. Puede ser intoxicante para algunas personas y puede ayudar a cultivar ese ambiente de cuidado. El humor también ayuda, pero hazlo apropiado.

Si estás interesado, hay un libro realmente útil que trata sobre la interacción con las personas. Tiene un montón de grandes principios fundamentales. Se llama, Cómo ganar amigos e influir en las personas. Tienen una nueva edición para la era digital. Buena suerte.