Utilizo los emojis mucho más en contextos de trabajo que en mi vida personal, y no me cabe la menor duda de que me convierte en un comunicador más eficaz y mejora mi capacidad para hacer mi trabajo.
Cuando comencé a trabajar en Google hace 10 años, noté que muchos de los PM más respetados de la compañía usaban solo un montón de caras sonrientes en sus correos electrónicos, y en mi opinión, yo estaba como “¿qué diablos está pasando?” ¿Y aquí? ”Y durante la última década, no necesariamente internalicé esto como una táctica estratégica intencional, pero he notado que mi uso de emoji (al menos emoticonos) en el trabajo ha aumentado dramáticamente.
Así que, en una verdadera manera analítica de PM / Quoran, voy a tratar de deconstruir por qué creo que es bastante efectivo para comunicarse en el trabajo. No sé que esto sea aplicable a todas las industrias, pero al menos aplica para roles de colaboración en la industria tecnológica.
En primer lugar, las comunicaciones extremadamente directas son muy valoradas en compañías como Quora. Si no estás acostumbrado a esto, puede ser casi impactante al principio porque es posible que no entiendas por qué todo el mundo parece ser tan crítico o tajante todo el tiempo. Esta es una reacción natural porque en contextos sociales, rara vez es necesario que usted y sus amigos se ejecuten de manera rigurosa y eficiente hacia objetivos significativos con consecuencias materiales, por lo que simplemente no hay muchos incentivos para que sus amigos reciban comentarios directos. En todo caso, el tiempo de ocio con amigos es todo lo contrario de eso, por diseño. Obviamente, el trabajo es muy diferente, y cuanto más todos puedan aceptar la retroalimentación que alimenta el crecimiento personal, más eficaces serán los equipos.
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Los emojis desempeñan un papel en eso porque ayudan a establecer el tono en las comunicaciones escritas y permiten que el mensaje aterrice sin que parezca tan grave o incómodo. Como un ejemplo extremadamente ingenioso, digamos que alguien suelta la pelota en una tarea y retrasa al equipo unos días, y en el correo electrónico, digo “bueno, no olvides la próxima vez” (tbc, I No envíe correos electrónicos como este). La otra persona no sabe si solo estoy bromeando o si estoy realmente furiosa. Al agregar un ‘:)’ al final, queda claro que es el primero, pero aún así les hace saber que el error afectó a otras personas.
En segundo lugar y relacionado, es increíble trabajar en una empresa con diversidad cultural, y las diferentes perspectivas culturales agregan mucho valor a la toma de decisiones diaria, pero también hace que sea mucho más fácil para las personas interpretar erróneamente las cosas en un texto escrito . La industria de la tecnología, en particular, tiene mucha gente que creció en diferentes países / culturas, por lo que su sarcasmo seco de San Francisco a menudo no aterrizará del modo que usted cree. Al igual que en el punto anterior, los emojis también ayudan en este contexto porque un emoticono es universal, y por lo tanto ayuda a reducir la variación en la forma en que se pueden interpretar tus palabras. Si alguna vez ha trabajado con personas en el lado opuesto del mundo, sabrá lo mal que puede ser un simple malentendido en el correo electrónico cuando simplemente hierve a fuego lento durante todo un día antes de que se solucione.
En tercer lugar, y lo más importante, una de las lecciones más importantes que he aprendido en mi carrera es que necesita reducir la fricción en la comunicación si desea que la información precisa fluya libremente . Si la comunicación se siente demasiado formal o abotonada, entonces la gente dudará a la hora de decir las cosas, y las cosas que digan se gestionarán excesivamente, lo que significa que ambos obtendrán menos información y más información sesgada, lo que significa que empeorarán. decisiones Piénsalo, puedes decirle a tu mejor amigo cualquier cosa sin filtrar, pero no necesariamente hablarás tan libremente con el jefe de tu jefe. De hecho, creo que esta es una gran parte de por qué Slack es mucho más efectivo que el correo electrónico, porque hace que la colaboración en el trabajo se sienta como una conversación de AIM de alrededor de 1998.
Todo esto puede parecer un tanto trivial, pero la verdad (al menos la OMI) es que, en la mayoría de las empresas tecnológicas, el cuello de botella que impacta normalmente no es un avance técnico o una innovación, es la capacidad de las personas para comunicarse y trabajar bien juntas, para que puedan tomar buenas decisiones y tener sus esfuerzos compuestos, y pequeñas cosas como esta pueden sumar mucho.
