¿Cómo apoyas a un cliente con ansiedad?
En primer lugar, no intentes “curarlos” o “arreglarlos”.
Es amable de tu parte hacer esta pregunta, esto demuestra que obviamente te preocupas por tu cliente y quieres lo mejor para él.
Sería mejor saber en qué sentido es esta persona su cliente? ¿Son clientes tuyos? ¿Un empleado o eres un cuidador?
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Lo que pasa con un trastorno de ansiedad es que tendemos a pensar demasiado y sobre estrés. Siempre imaginamos el peor resultado posible. Para ayudar a alguien como este, su trabajo consistiría en informarle con suavidad que todo está bien. Hágales saber cuándo pueden estar pensando demasiado o imaginando lo peor. Ser la voz lógica de la razón sin ser arrogante al respecto. Hágale saber a la persona la probabilidad de que lo que realmente imaginan que está sucediendo. Luego, hágales saber la probabilidad de que suceda lo más probable.
Aquí hay un ejemplo …
Jack tiene miedo de cortarse el pelo en los peluqueros. Se imagina desmayarse mientras está en la silla y se siente totalmente avergonzado si esto sucede. Lo que realmente está sucediendo es que Jack se está haciendo más y más herido mientras más piensa sobre esto. Se siente estúpido. “Es sólo un corte de pelo por el amor de Pete”, piensa. ‘¿Por qué soy tan estúpido? Que pasa conmigo’.
El barbero hace que Jack se sienta muy cómodo y le dice que una vez solía tener ataques de pánico. Le dice a Jack que estará bien. No hay nada que temer, los desmayos son extremadamente infrecuentes. ( lógica ) El barbero le dice a Jack que, aunque se desmaye, no se reirá y no hay nadie más en la tienda de todos modos ( lógica ). Él le pregunta a Jack cuántas veces se ha desmayado en su vida. “Ninguno” responde Jack. “Bueno, es muy poco probable que empieces a empezar ahora, Jack” ( probabilidad ). The Barber hace una conversación ligera a través del corte de pelo que obliga a Jack a concentrarse en el presente y no a quedarse sentado pensando en lo que podría salir mal y empeorando su ansiedad.
Ese es un ejemplo. La ansiedad es difícil de entender para alguien que nunca la ha tenido. Las personas que lo padecen desarrollan ansiedad por cosas que parecen tontas, como un corte de cabello. Saben que es una tontería, pero realmente no quieren que pienses que son tontos o raros, y ciertamente tampoco quieren que el mundo lo sepa. Si puede dejarle saber al cliente que no los juzgará y que no cree que sean tontos, ganará su confianza. Además, si puede mantener cualquier trato con el cliente de manera confidencial, eso también generaría confianza. Esto permite que el cliente se relaje un poco.
Alguien con ansiedad puede sentirse abrumado por una gran tarea. O incluso una pequeña tarea, puede parecer enorme para ellos. En este punto usted podría recordarles cómo comer un elefante. (Un bocado a la vez). Mostrar que no hay presión o límite de tiempo. Anímelos a que se centren en un bocado de la tarea a la vez y que no se preocupen por el mordisco dentro de 20 minutos o incluso de 2 segundos. Recuérdeles que permanezcan en el presente, colocando un pie delante del otro, un bocado a la vez, centrándose solo en el bocado en la mano. ¡Antes de que te des cuenta, miras hacia arriba y has comido un elefante!
El estímulo es grandioso, aunque no lo hagas de manera condescendiente, más bien como una manera lógica. Cuando la persona dice “No puedo”, dice “Sí, puedes, te he visto hacerlo un millón de veces antes, incluso cuando has tenido un mal día, siempre lo haces”. Más lógica. O dígales que no se dejen llevar por su propio camino, saben que son brillantes, capaces o inteligentes, buenos en x, y, z, lo han visto, así que digan “no dejen que la voz en su cabeza inventa historias, los hechos son que puedes hacer esto ”.
Alabanza, otra vez no de una manera condescendiente. Una vez que logran un objetivo o tarea. Puede que no tengas idea de lo difícil que fue para ellos hacer lo que hicieron, y han perseverado y logrado.
El tipo de relación que tenga depende de lo lejos que pueda hablar con ellos acerca de su ansiedad. Las razones del trastorno de ansiedad de alguien no son asunto de nadie. Si entablas una conversación, solo escucha sin juzgar. Una vez más, no intentes “curarlos”, no eres un terapeuta. Escucha y escucha realmente a ellos. No intente compararse con ellos a menos que haya tenido un trastorno de ansiedad o algún tipo de episodio nervioso. Estar aceptando
La mejor manera de ayudar es, principalmente, simplemente haciéndoles saber que, sin importar lo que pase, los has recuperado y no crees que sean raros.
Las personas con un trastorno de ansiedad no son cobardes. De hecho, son las personas más valientes que existen. La valentía no es la falta de miedo. Es tener miedo y hacer el trabajo de todos modos. Frente a ello. Aunque lo que les da miedo puede parecerte extraño (la mayoría de las veces, a ellos también les parece extraño) todavía es el miedo que sienten. Algunas personas tienen miedo de las serpientes. Otros los aman. Los amantes de las serpientes piensan que los que tienen miedo son raros. Algunas personas tienen miedo de los cortes de pelo. Los otros que no son, piensan que son extraños. Todo es perspectiva.
En un momento tuve miedo de conducir. ¡Llevo conduciendo desde los 17 años! Nunca fue un problema antes. Si le dijera a alguien que pensaría que yo era raro. Sería vergonzoso. Estaba avergonzado de mi mismo. No debería tener miedo de conducir.
Entonces, un día decidí, tal vez no debería tener miedo de conducir, pero lo estoy. Esa es la nueva normalidad. Lo acepto. Acepté que era extraño, sí, especialmente porque antes estaba bien. Pero nunca menos aquí estoy con un nuevo miedo. Acepté mi situación y me ayudó enormemente. Quizás pueda ayudar a su cliente a aceptar su “nueva normalidad”. Hágales saber que está bien estar un poco en mal estado. Hágales saber que está bien tener miedos aunque parezcan extraños.
Me he recuperado de la ansiedad severa y ataques de pánico. La forma en que lo hice fue usar mi propia lógica en lugar de escuchar las historias que mis pensamientos inventaron. También tuve algunos amigos no críticos que me aceptaron tal como era. Si puede ser una mezcla de lógica y aceptación para su cliente, estoy seguro de que será de gran ayuda.