El tiempo no se pierde, a menos que decidas desperdiciarlo. Supongamos que el consejero tuvo una vida de emergencia o muerte, ¿el posible suicidio de un paciente? ¿Estarías tan molesto entonces? ¿Qué pasaría si la persona que tomara el tiempo del consejero fuera usted? ¿Dónde está el don que debemos compartir, ser empáticos, preocuparnos por nuestros semejantes? En mi opinión, rara vez hay terapeutas que intencionalmente le quiten tiempo a su paciente, sin embargo, hay muchas veces que no se puede pedir a un individuo que salga en el momento exacto en que termina su cita. Rara vez en la vida hay algo que se corte tan claramente.
Como adulto, entiendo, hay veces que debo esperar más de lo que me gustaría. En la fila en la tienda de comestibles, en el consultorio del médico, en el Departamento de Vehículos Motorizados. Es durante estos momentos que puedo elegir: puedo comenzar a perseverar en cómo me ignoran, o no soy tan importante como me gustaría ser, O puedo trabajar en el uso de las habilidades que me han enseñado mi vida. Puedo practicar la bondad (dejar que la persona detrás de mí con mucho menos en su carrito vaya por delante de mí), puedo hablar cortésmente con la persona que está delante o detrás de mí, puedo estudiar cuidadosamente a la persona detrás de la ventana de vidrio, como cada nuevo el caso infiere sarcásticamente que la persona es lenta, o toma demasiado tiempo con otros clientes. O podemos decidir no hacer suposiciones: nunca sabemos por lo que está pasando otra persona: ¿está alguien tratando de superar la pérdida de un ser querido, cuidar de un padre con demencia, someterse a un tratamiento para un proceso de enfermedad?
Como terapeuta (de un tipo diferente) estamos obligados a facturar los servicios en unidades, normalmente de 15 minutos, hay algunos servicios que son una tarifa plana; digamos 45 minutos, luego se factura un código adicional por la unidad de 15 minutos. Honestamente puedo decir que a menudo paso más que la “cantidad de tiempo facturable” con los pacientes. Pienso en ellos cuando conduzco a casa, estudio cómo integrar nuevos enfoques en las sesiones de terapia, el paciente está en mi mente durante mi tiempo en casa, mi tiempo en familia, mi tiempo solo. No los cobro por este tiempo; me parece que no estoy solo en este enfoque de la atención centrada en el paciente.
Una cita cancelada, o mejor aún, la cita perdida sin una llamada del paciente, es en parte el resultado de empresas y medidas de productividad que son cada vez más comunes en la atención médica y la salud del comportamiento. Por ejemplo, a un terapeuta se le asigna un 95% de productividad en un día típico; esto significa que no hay tiempo entre pacientes, ni siquiera tiempo para tomar un trago de agua o para ir al baño. Literalmente, he cruzado un edificio para estar con el siguiente paciente en el momento correcto. Una vez, hubo un momento en que la terapia se implementó según las recomendaciones del terapeuta o según la necesidad del paciente. Ahora, es más común ver a buenos terapeutas abandonar sus profesiones debido a estándares de productividad poco realistas, y los pacientes comienzan a recibir atención de médicos con menos experiencia. Existe una subalimentación crítica en la salud y la salud del comportamiento: erosiona lentamente la base del juicio profesional en contra de la gran industria de la salud, las prácticas de facturación fraudulentas y la calidad de la atención disminuida.
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Tal vez, si está esperando ver a su consejero y debe esperar, estas son algunas de las cosas en las que puede pensar y ayudar a aquellos de nosotros que deseamos volver a la atención centrada en el paciente. La consideración reflexiva, atenta, empática, amable de nuestro prójimo o mujer es un esfuerzo, y uno, estoy seguro, es digno de brindárselo a los demás, incluso cuando puede estar experimentando un día especialmente difícil.