El hecho de que el trabajo sea “duro” no lo hace merecedor de una recompensa. Hacer el trabajo duro de manera estúpida en lugar de producir algo debe ser castigado, no recompensado, por el desperdicio de recursos, incluso si se desperdicia su propio tiempo y esfuerzo. Vi a muchos “trabajadores” hacer girar sus ruedas por nada, cuando unos pocos momentos de pensamiento hubieran ahorrado el esfuerzo por completo.
El trabajo duro realizado de manera inteligente hacia los objetivos “correctos” debe ser recompensado, y un administrador inteligente sabe cómo medir los “resultados” de una manera útil. Esto puede no tener nada que ver con las medidas tradicionales de resultados; Unidades producidas, ventas, ganancias o lo que sea. Por ejemplo, un buen gerente de ventas sabe lo difícil que es hacer una llamada en frío a 100 prospectos repartidos por todo el país. Hacer ese trabajo con éxito puede mostrar poco “por los números”, pero puede justificar una recompensa más grande que los grandes números mostrados por los vendedores que llaman a las cuentas establecidas.
Deming escribió extensamente sobre la insensatez de los resultados gratificantes que podrían no ser más que una variación aleatoria.
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