Hola. Ya que mencionas “ideas útiles”, supongo que has leído la muy buena introducción de Aga Bojko sobre el seguimiento ocular práctico, “Seguimiento de la experiencia del usuario“. A menudo recomiendo ese libro a aquellos en UX que están comenzando con el seguimiento ocular (ET) en su trabajo.
Déjame ver si puedo ayudar más.
Primero, ET en el comercio electrónico de escritorio y UX móvil tiene fundamentalmente los mismos objetivos que UX en general. Los objetivos comunes son, por ejemplo: 1) ¿Dónde miran primero las personas y es aquí donde queremos que miren? 2) ¿Los visitantes notan y utilizan los recursos y las llamadas a la acción en el sitio o, más específicamente, las páginas de búsqueda o de descripción del producto? , 3) si las personas abandonan el proceso o el carro, los precursores de la atención visual (y, por implicación, los aspectos del diseño visual funcional) pueden estar contribuyendo, 4) las personas pueden encontrar la información que están buscando y si y cuándo lo hacen. Sí, pueden entenderlo y determinar su relevancia para su misión, etc.
En cuanto a que los conocimientos de ET son “superiores” a los enfoques tradicionales de UX, como las escalas (p. Ej., SUS), los cuestionarios, las entrevistas, las conversaciones en voz alta, esta no es realmente la manera correcta de conceptualizar qué ET como técnica puede y debe contribuir a un bienestar. Estudio diseñado que puede emplear múltiples técnicas y herramientas. Cuando se usa como parte de un arsenal de herramientas, lo que ET puede aportar es información visual, cuantificable y específica sobre los procesos visuales de búsqueda, toma de conciencia, toma de decisiones, visibilidad y, lo que es más importante, los modos de falla de un diseño determinado para un diseño determinado. tarea específica. Es decir, dado que los seres humanos son criaturas tan intensamente visuales, ¿cuál es la contribución del diseño visual al éxito de los objetivos del diseño para una tarea determinada, como encontrar un producto o verificarlo? Por ejemplo, las personas no aprovechan la oportunidad de venta cruzada o el cupón porque se presenta después del punto de decisión clave. Es decir, “tengo lo que necesito y he terminado, así que no necesito considerar otra cosa”. En los numerosos estudios de ET UX en los que he trabajado, ET va de la mano con herramientas tradicionales y también con información analítica. Un camino para estudiar es: Analytics me indica el paso en el proceso que los usuarios abandonan. ET me cuenta sobre los procesos visuales y cognitivos que contribuyen a (in) la efectividad del diseño. Las entrevistas me dicen la motivación y la interpretación en la mente del usuario a medida que lo hacen. Entonces, el dónde, el qué y el por qué.
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En cuanto a las ideas viables, deberían ser todo lo que Aga declara. Claro, cuantificable, accionable, que se puede relacionar con las necesidades de las partes interesadas (generalmente KPI de negocios, etc.). Y tienes razón en cuanto a tener una pregunta de investigación adecuada. Deben ser tan claros como las ideas buscadas y vincularse directamente a través de los resultados del trabajo. Algunos ejemplos razonables son: ¿Dónde están los usuarios más interesados? ¿Cómo influye el formato de página horizontal v vertical en la lectura y la lectura? ¿Dónde deberíamos colocar el botón Agregar al carrito para aumentar la conversión? ¿Los usuarios ven y leen todas las funciones del producto? ¿Qué hacen los usuarios? ignorar y por qué, ¿esta estructura de navegación en particular es más o menos efectiva que otra? Es probable que esta publicación sea un poco larga ahora, así que la resumiré aquí y le deseo lo mejor en su estudio. Por favor, no dude en preguntar si tiene alguna pregunta de seguimiento.