La evaluación comparativa significa muchas cosas diferentes según el lugar en el que se sienta en la organización. Si está en el lado comercial, puede estar interesado en saber cómo la cantidad de personal que tiene en finanzas se compara con otros competidores de la industria, por ejemplo, según la cantidad de transacciones financieras o alguna métrica similar (esto le permite normalizar los resultados). al tamaño de su organización si hay diferencias significativas en la escala).
En el mundo de TI, el área con la que estoy más familiarizado, generalmente se enfoca en comparar costos (precios si está hablando de un servicio subcontratado) o niveles de personal, ya sea a nivel de costos unitarios o totales organizativos. Por ejemplo, una organización podría querer saber cómo su costo por contacto de la mesa de ayuda se compara con el costo por contacto para sus competidores. En ese caso, capturaría el número total de contactos durante un período de tiempo específico (generalmente un año) y relacionaría esa ‘carga de trabajo’ con los costos anuales para proporcionar ese servicio o función. Los costos de TI se dividen con mayor frecuencia en hardware, software, ocupación y categorías de personal para permitir que un nivel inferior de análisis descubra qué está impulsando cualquier posible diferencia de costo. En última instancia, este proceso proporciona un costo unitario (por ejemplo, $ 10 / contacto) que luego puede comparar con un grupo de pares que proporciona servicios similares (por supuesto, esto supone que tiene una base de datos que puede usar para comparar, o puede encontrar otras compañías que estarían dispuestas a hacerlo). para participar en la comparación de referencia).
Es este proceso de comparación de costos (o niveles de personal) que utiliza una metodología estándar y un conjunto definido de definiciones de costos y personal lo que llamaríamos evaluación comparativa.
- ¿Están relacionados la edad y la sabiduría?
- Cómo prevenir el desmayo durante las entrevistas.
- ¿Cuáles son los efectos de la intuición y los sentimientos en la inteligencia?
- ¿Por qué es que a veces en la vida las cosas que alguna vez encontraste emocionantes, te sientes como una mierda?
- ¿Qué cosas deberían hacer las personas a partir de los 25 años?