Cómo diseñar un programa de referencia

Answer 1

1. Recompensa a ambos lados
Empresas como Dropbox fueron pioneras en el modelo de la referencia de doble bucle. Al recompensar a ambos lados de la recomendación, crean un incentivo para que usted haga una referencia sin que sus amigos sientan que está tratando de aprovecharse de ellos. Estás obteniendo algo y ellos están obteniendo algo, preferiblemente lo mismo o más.

2. Recompensa al referido de forma no monetaria.
El programa de referencia Lyft ofrece un viaje gratis, mientras que la referencia de Uber ofrece $$ crédito. El valor es similar, pero psicológicamente, la gente puede sentir menos que estás ganando dinero con ellos si recibes un regalo y no dinero (similar a los registros de bodas). De manera similar, Dropbox le está dando espacio extra, y las compañías como Fabletics están otorgando puntos de recompensa que pueden aplicarse a un atuendo.
Haz que sea fácil de referir y canjear
Algunas compañías usan un enlace largo y único o hacen que la caja del código de referencia sea difícil de encontrar. Uber, Lyft, Hotel Tonight y otros usan un código simple (a veces es simplemente su apellido), lo que lo hace muy fácil de recordar y de referir incluso sin acceder a la aplicación.
Wealthfront le ofrece una carta estructurada para acelerar y facilitar el proceso.

3. Desencadenar solicitud de referencia en los momentos correctos.
Recuérdeles a los usuarios los programas de referencia en los momentos en que es más probable que presionen el botón de activación de una invitación. DropBox, por ejemplo, le pide que invite a amigos cuando vean que está a punto de quedarse sin espacio. Otros sitios de comercio, como Gilt, le piden que se refiera después de realizar un pedido o cuando haya recibido su pedido y se le solicite su opinión. Solicite solicitudes de referencias en los momentos más codiciosos / necesitados de sus clientes.
Accede a la red social y personalízala.
Haga que los programas de referencia sean más personales, es difícil crear un correo electrónico aleatorio cuando se mira un formulario de referencia vacío. Utilice los gráficos sociales de los clientes y active las sugerencias de referencia en los momentos adecuados. LinkedIn hace un buen trabajo al alentarte a respaldar a personas de tu red, esto también se puede aplicar para los programas de referencia.

4. Presentar la competencia y convertirla en un esfuerzo conjunto.
Uno de los hacks más brillantes del programa de referencia fue Dropbox Space Race. Cuando alguien de su escuela se unió a Dropbox, él / ella contribuyó al crédito de todos, al hacer que todo el proceso fuera transparente y mostrar los números de cada escuela, Dropbox presentó una competencia amistosa, pero feroz, similar a las rivalidades deportivas universitarias. Cuando un estudiante hizo una referencia, sintió que estaba contribuyendo al mayor bien de la escuela, ¡y lo tomó muy personalmente!

Answer 2

La referencia es la mejor manera de aumentar su negocio. Por lo tanto, hacer un sistema de referencia proactivo. Elija clientes que confíen en su marca, créelos para que recomienden prospectos para su negocio. Apreciarlos a cambio.

En mi caso, cada 100 personas referidas a mí, 8 personas se convierten en el tiempo de conversión más corto.

Comunicación: comunicarse adecuadamente con una copia apta. Realice un seguimiento adecuado, al aumentar el desorden digital nuestro espacio de memoria se está acortando, por lo tanto, el seguimiento.

Sé humilde y di que necesito tu ayuda: “Esto es lo que necesito que hagas, preséntame a una o dos personas que se beneficiarían de mi servicio”. Si envías un correo electrónico o publicas en las redes sociales, ayúdalos con un lanzamiento preparado, haz que sea tan fácil y sencillo para ellos comunicarse con sus amigos preguntándoles si están interesados ​​en tu producto.

Incentivo:

La elección del incentivo dependería en gran medida de su producto o servicio. En mis servicios basados ​​en la educación, el incentivo directo funciona mejor. El sistema de crédito de Drop Box funcionó bien, para algunos productos, el sistema de descuento comercial funciona bien. Para los negocios de reserva de taxis como Uber, el vale de efectivo funciona mejor. Entonces, la respuesta de lo que funciona mejor para usted depende de su producto.

Lista de verificación de la campaña de referencia:

• Elija cliente satisfecho solamente.
• Solicite una referencia en el mejor momento, cuando su cliente haya probado el producto y esté satisfecho con él.
• Educar a las personas clave. Qué y por qué de referirnos, cómo referirnos efectivamente.
• Haz que sea fácil referirte. Hazte fácil de ser referido, cupones o una forma que sea requerida.
• Agregue un incentivo, lo que hay para ellos, construya un mecanismo de recompensa. Puede elegir entre una referencia unidireccional o bidireccional (oferta para usted y su amigo).
• Comunicación de marketing integrada, cree una serie de correos electrónicos, ejecute una campaña de medios sociales específicos, realice una llamada de ventas.
• Cierre la brecha con su cliente actual, manténgase en contacto regular con ellos, envíeles blogs regulares, actualice su boletín de noticias empresarial, aliméntelos.

Ejemplos:

Fuente de la imagen: caramelo refrral.
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2.

3.

Nidhi

Answer 3

El tipo de recompensa se determina mejor según el tipo de producto / servicio que ofrece. No querría ofrecer un descuento a alguien que está comprando un colchón porque probablemente no comprarán otro colchón pronto. Por lo tanto, el acto de referirse sería bajo porque la recompensa no valdría la pena. Pero si lo que vende es algo que la gente compra a menudo, entonces una recompensa de descuento puede ser una excelente manera de hacer que los clientes regresen y se refieran. Es mejor pensar en lo que impulsaría al miembro del programa de referencias a enviarle referencias. Si haces que su recompensa valga la pena, entonces es probable que vean a alguien como una tarea difícil.

En cuanto a los incentivos para el nuevo cliente / referencia como se mencionó en un comentario anterior, puede intentar ofrecer una recompensa no monetaria. O un descuento para su primera compra.

Aquí hay algunos otros incentivos para clientes que funcionan.

Answer 4

Primero, permítame responder la pregunta en su descripción: ¿debería dar efectivo o un descuento?

Eso depende de la naturaleza de su producto y de las motivaciones de sus clientes.

Si está vendiendo algo que la gente comprará una y otra vez (zapatos, moda), los descuentos son una excelente manera de fomentar las compras repetidas.

Si está vendiendo algo que probablemente sea una compra única (colchones), es mejor que dé dinero en efectivo, ¡porque no pueden usar un descuento!

Para obtener más detalles al respecto, consulte esta publicación: Cómo configurar los incentivos de su programa de recomendación (¡con más de 12 ejemplos!) – Blog de marketing boca a boca y recomendación

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Ahora, respondamos la pregunta principal con un conjunto de preguntas que puede utilizar para guiar su camino.

Antes del Programa de Referencia

• ¿Tienes un producto que la gente ama? ¿Ya estás recibiendo el boca a boca orgánico?
• ¿Ya has hecho un esfuerzo para maximizar tu boca a boca?

Comenzando: Configurando su programa de referencia

• ¿Cuál es la acción que quieres incentivar? (¿De qué quieres más?)
• ¿Quién es el defensor, y quién es el amigo? (Entiende a tus personajes)
• ¿Por qué deberían hacerlo? ¿Cuál es el incentivo? (Considere tanto intrínseco como extrínseco)

Juntar un programa de referencia eficaz

• Sentir – ¿Estás comunicando tu oferta efectivamente?
• Recuerde: ¿Se asegura de que sus defensores reciban un recordatorio adecuado de su oferta?
• Facilidad: ¿Le ha facilitado a sus defensores que sea lo más fácil posible?

Asegurando el éxito continuo de su programa de referencia a lo largo del tiempo

• Analytics – ¿Estás midiendo tu éxito? (Comprende cómo están funcionando tus campañas)
• Casos perimetrales: ¿Tiene en cuenta la política de devoluciones, etc.?
• Detección: ¿se está asegurando de que sus referencias se detecten correctamente (no faltan referencias), y de que pueda detectar referencias fraudulentas?

Si puede responder a todas las preguntas anteriores con confianza, debería poder ejecutar su propio programa de referencia con bastante eficacia.
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Si desea profundizar en estas cosas con más detalles, he reunido un PDF que puede consultar aquí: La Lista de verificación de mercadotecnia de remisión: todo lo que necesita saber al configurar un programa de remisión. Blog de Marketing Boca y Referencias

Answer 5

Para iniciar un programa de referencia de negocios, debe asegurarse de que su negocio se encuentre en su potencial principal para construir más negocios. Específicamente, debe tomar algunos pasos para preparar su negocio, tales como:

• Mejorar el servicio al cliente
• Dejar que los clientes te conozcan
• Ir más allá
• Cerrando el ciclo
• Conociendo a tus mejores referentes
• Mostrando aprecio
• Ejecutando un programa de referencia

Una vez que tenga algunos clientes potenciales, necesita nutrirlos, y ninguna herramienta de crianza es comparable a un CRM. Junto con otros, Contactually hace que mantenerse al día con su red sea lo más fácil posible. Después de la configuración, puede automatizar el seguimiento, realizar un seguimiento de las conversaciones y asegurarse de que realmente está alcanzando el potencial de su negocio.

Independientemente del método que utilice para obtener oportunidades comerciales y más referencias, recuerde que también son personas y, como tal, debe tratarlas con el profesionalismo y la atención que espera recibir de los demás.

Answer 6

Las referencias son excelentes para fomentar el crecimiento rápido cuando se las incentiva adecuadamente. Dropbox (+ 500 MB / copia de seguridad en la nube del usuario por encima del estándar de 2 GB gratis para siempre) y Copia (+ 5 GB / copia de seguridad en la nube del usuario por encima del estándar de 15 GB gratis para siempre) crea incentivos increíbles para las referencias que estas personas hacen todo lo posible para buscar a alguien que nunca ha oído hablar del servicio en la posibilidad de que puedan ser el uno para anotar la referencia.

La idea es que el hecho de que alguien no sea un cliente pagado no significa que no serán eficaces para atraer nuevos usuarios. Como resultado, creo que un descuento no es un incentivo tan poderoso como una recompensa gratuita, ya sea en efectivo o producto gratis.

El producto gratis (valioso) es probablemente el mejor incentivo. Dado que Dropbox es efectivamente un revendedor de valor agregado de los servicios en la nube de Amazon S3, si ofrecieran 500 MB de dinero, la recompensa sería insuficiente. Como unos pocos centavos. Ciertamente no es un motivador para reclutar usuarios. Ya que Dropbox y Copy toman unos pocos centavos de “materia prima” y la transforman en algo que vale alrededor de $ 10 al mes, obtienen un efecto multiplicado en todo lo que ofrecen. Una tarjeta de regalo de Amazon de $ 10 podría ser igual de motivadora, pero honestamente estarían pagando demasiado por los clientes potenciales. Pueden obtener clientes potenciales por fracciones de un centavo cuando ofrecen productos gratuitos.

En la sección de comentarios, alguien mencionó un programa de referencia para un dentista. Si fuera responsable, probablemente ofrecería algo así como, una limpieza gratuita y una radiografía para cada referencia, y sin vencimiento. Esa es una gran oferta para el remitente, y solo un modesto gasto de tiempo y material para el dentista. Probablemente ofrecería un incentivo para que el nuevo paciente otorgue crédito al remitente al ofrecerle un descuento en dólares de su primera cita para nuevos pacientes.

Answer 7

Estudié 500 programas de referencia de empresas no relacionadas con el comercio electrónico y encontré 8 claves para impulsar la rentabilidad. Estas teclas son:

1. Cálculo y comprensión del valor de por vida del cliente para determinar el potencial de recompensa
2. Estimando cuántos clientes actuales participarán
3. Definir qué constituye una conversión.
4. Incorporando su retorno de inversión deseado
5. Cálculo del importe agregado que puede recompensarse en cada conversión
6. Optimizando la estructura de incentivos e incentivos.
7. Reducir y eliminar el deslizamiento del programa
8. Incluyendo mecanismos de retroalimentación para impulsar continuamente el crecimiento.

Para leer los detalles de cada clave, puede visitar esta página para descargar el libro electrónico.

8 claves para aumentar la rentabilidad de su programa de referencia

Answer 8

Esta semana hemos explicado en nuestro boletín acerca de “Cómo crear una campaña de marketing de recomendación en Firecart”. También nos complace informarle que Firecart se anuncia como Ganador de los 2016 Premios de Software de Marketing.

Ahora puede iniciar un programa de marketing de recomendación en 5 simples pasos:

• Dale un nombre a la actividad de referencia
• Configura premios para tu campaña de recomendación
• Diseñe la página de inicio / ventana emergente de referencia para su campaña de recomendación
• Configurar los mensajes de seguimiento para el programa de referencia.
• Iniciar el programa de referencia

Answer 9

Echa un vistazo a Automatizar referencias. Obtener referido. Consigue más clientes.
La “Salsa Secreta” para un Programa de Referencias Exitoso – Keebitz Blog
aprenderá cómo diseñar un programa de referencia y, además, puede usar una herramienta útil para ayudarlo a optimizar el resultado de su programa de referencia.

Answer 10

Estoy de acuerdo con las siguientes respuestas que recomiendan referirse a ambos lados. Damos descuentos tanto a nuestros usuarios como a sus amigos para que los utilicen en nuestro sitio. Es un costo de adquisición de usuarios mucho más barato que muchos de nuestros otros esfuerzos de marketing, y ayuda a crear clientes que se conviertan en defensores de su marca. También comenzamos a alentar a los amigos que se unen a nuestro sitio para que empiecen a recomendar a otros de inmediato.

Usamos Friendvites (éramos probadores, pero pronto se publicará), y pude crear un programa de referencia personalizado y hacer que mi equipo técnico lo agregue al sitio en menos de una hora.

Answer 11

Descargue y consulte este documento técnico para implementar las estrategias de derivación simples mientras diseña un programa de derivación:

Libro de Referencia del Programa de Marketing

Answer 12

Si necesita la idea para construir una red de referencia, Net Pro Referral es la mejor plataforma para obtener el camino perfecto.