¿Cómo es posible que un grupo de personas se prometa constantemente entre sí de alta calidad y, a la vez, se ofrezca una calidad de baja?

Answer 1

No es tan difícil, en realidad.

• ¿Los grupos tienen una comprensión mutuamente consistente de lo que es la “calidad”?
• ¿Tienen realmente los recursos para cumplir con los compromisos que hacen?
• Cuando los grupos se hacen promesas unos a otros, ¿a quién más están haciendo promesas? ¿Gerencia senior? ¿Clientes? Los inversores? ¿A quién más tienen que temer traicionar?
• ¿Existe una cultura de no poder hacer retroceder, decir no, por temor a ser tipificados como “los que no dicen”, los “no jugadores de equipo”? ¿O de mentir / estancarse mutuamente y a la gerencia en el corto plazo, con la esperanza de que algún otro equipo se pierda su objetivo a largo plazo (abrir la puerta al juego de la culpa)?
• ¿A algunos o a todos los grupos les falta el respaldo de la administración para los casos en que la verdad o la realidad realmente vuelan frente a las solicitudes o demandas de otros grupos?

Odio citar un programa de ciencia ficción de tercera categoría como fuente de una importante lección, pero hay un episodio de “Stargate” donde los ingenieros dicen “tardará doce horas en hacer que esto funcione”, dice el general al mando ” Que sean seis horas “, y los ingenieros dicen” Señor, no funciona de esa manera “. (Y él toma la palabra a los ingenieros.)

Nadie quiere ser el que diga “no podemos alcanzar el objetivo difícil”. Especialmente en un lugar donde no puedes confiar en las personas que tienen poder sobre ti. Si, visto honestamente, un grupo promete de manera constante y no cumple con lo prometido, entonces puede haber un problema de rendimiento (habilidades, limitaciones de recursos o productividad) o un problema de gestión (por ejemplo, un fracaso en las promesas de prueba de la realidad, entender los recursos y limitaciones). Si todos los grupos son demasiado prometedores y no cumplen, busque un problema de liderazgo. El liderazgo adecuado (que es más que la administración) evitará que los grupos se hagan promesas mutuamente que no se pueden cumplir, y protegerá a las personas de los juegos de la culpa de los demás.