En “Los siete hábitos de las personas altamente efectivas” de Stephen Covey, el segundo hábito es “Comenzar con el fin en mente”. Covey afirma que todas las cosas se crean dos veces, una primera, creación mental y una segunda, creación física. Dibujamos planos antes de construir una casa.
En el trabajo, como gerente, comenzar con el fin en mente es una parte crítica en la construcción de un equipo de alto rendimiento. Conozco la misión de mi equipo y me tomo el tiempo de pintar una serie de imágenes mentales de lo que un día en la vida del equipo se encuentra en una condición ideal para el futuro. Visualizo cómo interactúan las personas durante las reuniones, cómo manejan y resuelven los conflictos de manera profesional, usted practica el servicio al cliente teniendo en cuenta el mejor resultado del cliente final.
Con esas visualizaciones firmemente en mente, puedo observar el entorno laboral de la vida real y entender dónde están las brechas: quién necesita capacitación y práctica en la resolución de conflictos, quién necesita conocimiento sobre las metas, objetivos y procesos de servicio al cliente, etc. Con estos dos elementos formados, puedo proceder a la segunda creación: brindar capacitación, programar sesiones de capacitación, demostrar técnicas y métodos, etc., que me ayudarán a lograr la visión de esa primera creación.
Soy sobre todo una persona visual, por lo que ver las cosas no es el problema. Agregar los sonidos y sentimientos es un poco más de trabajo para mí, y creo que vale la pena el esfuerzo. Mi producto final resulta mucho mejor y es más fácil comunicar esa visión convincente al equipo, inspirándolos a la acción.
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